5月10日上午，淮陰供電營業(yè)部碼頭供電所收到一張來自國家電網(wǎng)南方分中心“95598”的表揚工單，客戶2216000035表揚了臺區(qū)經(jīng)理孫金芝能快速解決用電故障，服務(wù)到位、業(yè)務(wù)熟練、處理及時，予以表揚，經(jīng)過筆者了解，原來事情的原委是這樣的。
“孫師傅，我是鄭臺村二組吳成虎，家里不知道什么原因突然停電了，別人家都有電，能請你幫我看看嗎？”“不要急，我馬上就到！”5月9日22時05分左右，正在熟睡的臺區(qū)經(jīng)理孫金芝被一陣急促的電話鈴聲驚醒，放下電話，孫金芝立即起床顧不上洗臉，拎著工具包推著電動車就向門外走去。
6分鐘后，他來到客戶吳成虎家，看到吳先生已焦急地在屋外等候，在仔細(xì)詢問用戶故障情況后，孫金芝熟練地拿出工器具包內(nèi)工具，打開表箱、開關(guān)盒排查判斷故障點。經(jīng)過一番仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)電表與家用保安器之間的進(jìn)戶線有一個接頭，撕開包扎在外面的絕緣膠帶露出已燒斷的導(dǎo)線。原來吳先生在家洗澡時將電熱水壺、電熱水器、浴霸等大功率電器同時使用，致使用電負(fù)荷增大，由于導(dǎo)線細(xì)且接頭處長期在室外氧化嚴(yán)重，當(dāng)大電流通過接頭處時，產(chǎn)生火花燒斷電線。孫金芝借著強(qiáng)光燈照明，迅速對燒斷的導(dǎo)線重新連接進(jìn)行搶修，僅僅用時9分鐘，22時20分，原本漆黑一片的吳成虎家中再次恢復(fù)光明。
“孫師傅真的不知道怎么感謝你了，那么晚了還麻煩你來修電，您還沒有半句怨言，看到你們不分晝夜的為我們服務(wù)，心里真得是十分感動!”吳先生深有感觸地說。
“你家的室內(nèi)電線有點細(xì)了，盡量不要同時使用大功率電器，以免再次引起線路故障！”臨走時，孫金芝還不忘提醒用戶。
22時22分，吳先生致電95598對孫師傅高效的服務(wù)和良好的態(tài)度給予表揚，第二天一早上班孫金芝得知后，只是淺淺一笑就又投入到一天的工作中。
