在春節(jié)長假保供電過程中，淮陰陳集供電所沒有出現(xiàn)一起服務(wù)投訴事件，實(shí)現(xiàn)春節(jié)假期供電服務(wù)"零投訴"，為陳集鎮(zhèn)用電客戶提供了一個(gè)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供電環(huán)境。
為確保春節(jié)期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作能夠落到實(shí)處，陳集所提前部署，針對節(jié)日期間電網(wǎng)的運(yùn)行特點(diǎn)、負(fù)荷變化和天氣情況，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)分工。做好負(fù)荷預(yù)測和負(fù)荷控制。加強(qiáng)設(shè)備巡視檢查，開展全面設(shè)備隱患排查，及時(shí)消除隱患，確保惡劣天氣下電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。在春節(jié)期間，利用村里的廣播宣傳春節(jié)用電安全知識(shí)已及臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話；及時(shí)發(fā)放臺(tái)區(qū)經(jīng)理名片給春節(jié)返鄉(xiāng)的人，并關(guān)照如果出現(xiàn)用電方面的問題或困難可以撥打名片上的號碼；通過張貼公司下發(fā)的用電小貼士宣傳海報(bào)告訴用戶如何處理常見的用電故障；由專人每天登陸用采系統(tǒng)檢查轄區(qū)范圍是否出現(xiàn)低電壓，如若出現(xiàn)立即安排人員處理。認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度，搶修值班隊(duì)伍24小時(shí)堅(jiān)守崗位，同時(shí)準(zhǔn)備了充足的備品備件，隨時(shí)待命，為客戶提供服務(wù)。春節(jié)期間實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度。確保用戶過一個(gè)用電放心、省心、安心的新春佳節(jié)
春節(jié)期間，雖然在寒潮及返鄉(xiāng)人員影響下，用電負(fù)荷大幅攀升，由于準(zhǔn)備工作充分，取得了“群眾滿意、企業(yè)理解、政府放心”的效果，做到了服務(wù)"零"投訴。
