“請問，供電營業(yè)廳綜合柜員的職責(zé)都包括什么？”8月8日，國網(wǎng)趙縣供電公司營銷部管理人員到基層供電所營業(yè)廳進(jìn)行巡查，對營業(yè)廳服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場提問。該公司通過服務(wù)理念導(dǎo)入、管理方式引入、上級監(jiān)管介入，深入分析業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、服務(wù)行為、業(yè)務(wù)流程等環(huán)節(jié)，形成常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的營業(yè)窗口管理體系，不斷提升營業(yè)窗口的服務(wù)效率和運營水平。
今年以來，國網(wǎng)趙縣供電公司深入實施“全能型”供電所建設(shè)，堅持夯基礎(chǔ)和抓服務(wù)同步推進(jìn)，提質(zhì)量和樹形象同向發(fā)力，不斷組織開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。該公司主動走訪客戶，提供精準(zhǔn)服務(wù)，深入了解用電客戶的需求，及時解決客戶的用電難題。為更好地提高服務(wù)水平，該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合轄區(qū)實際情況，建立“供電服務(wù)微信群”。每個臺區(qū)經(jīng)理均為“供電服務(wù)微信群”群主，他們將自己的手機(jī)號碼、供電所值班電話以及掌上電力APP、“電e寶”下載綁定步驟、支付寶掃一掃二維碼、停電信息及報搶修工作進(jìn)展情況及時在微信群內(nèi)進(jìn)行發(fā)布。同時，以“宣傳到位、服務(wù)到位”為原則，要求工作人員和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以主動上門走訪的形式，定期幫客戶進(jìn)入“供電服務(wù)微信群”。客戶可隨時通過微信群@群主，以便第一時間獲得供電服務(wù)人員的各類用電咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)急搶修服務(wù)等。
該公司通過“供電服務(wù)微信群”的建立，“零距離”服務(wù)既為客戶提供查詢用電信息、掌握繳納電費方式等提供了方便，使全能型供電所建設(shè)成果得到進(jìn)一步升華，也加強了客戶對供電服務(wù)的聯(lián)系與監(jiān)督，實實在在地起到了便民服務(wù)橋梁的作用。
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