隨著互聯網在國內掀起浪潮，國網河北省電力有限公司順平縣供電分公司積極邁出步伐，開始了從無到有的探索，今年順平供電公司建成了“便捷辦電、智能問電、數據管電”的電子信息化服務模式。幾年春華秋實，順平供電公司探索不停、發(fā)展不止、創(chuàng)新不斷，日新月異的信息化技術讓“互聯網+供電”的諸多設想變?yōu)楝F實，順平供電公司信息化建設的浪潮奔涌而來，為順平客戶帶來真切的獲得感和滿足感。
供電信息一網查詢
提起供電部門，有些人的印象可能還停留在電工帶著梯子拿著賬單去抄表，然后把收到的現金存進銀行的情景。其實，隨著順平縣智能電表的普及，現在客戶的用電信息可以直接實時傳輸到供電部門，再自動進行抄表與核算，大大提高了準確度。這一變化，是順平供電公司在信息化飛速發(fā)展的今天所作出的“轉型動作”中的一項。順平供電公司主管營銷副總經理楊立武表示，不僅是記錄用電信息的方式發(fā)生了改變，通過企業(yè)自媒體微信終端服務號，企業(yè)不斷拓寬服務客戶的新途徑。原來用戶只能去銀行交錢，而現在則可以通過支付寶、微信、95598網站、翼支付、電力e行、短信等新型繳費方式。通過這些新型繳費方式客戶可以隨時隨地查看自己的電量電費信息，接收到最新的電價政策、安全用電常識、節(jié)電方法等電力資訊。同時，通過企業(yè)自媒體服務平臺可以向客戶推送電費賬單，提醒客戶及時繳納電費，以上不同類別的繳費方式完全可以滿足不同年齡段、不同消費習慣的客戶群的需求。隨著客戶對電力需求和供電部門服務標準要求的提高，也促使供電部門作出變革。對內抓細節(jié)，對外展現形象，供電企業(yè)的員工也不斷適應著新環(huán)境，逐漸完成了由“電老虎”向“電小二”的轉變。不再多頭跑，不用跑多次，信息化不僅讓辦電變得更加輕松，也將各部門通過互聯網串聯起來，讓辦事更便捷。
客戶用電習慣一目了然
互聯網的發(fā)展讓信息獲取的渠道更為寬廣也更為方便，依托網絡平臺，順平供電公司建立起運營監(jiān)測中心。順平供電公司副總經理楊立武表示，過去是客戶登記電話號碼，有事的話客服人員只能跟客戶打電話進行溝通。而現在通過企業(yè)自媒體平臺，可以直接向客戶推送信息。這一平臺同時還是一個信息采集平臺，提供客戶與供電公司之間的雙向溝通：客戶可以通過平臺掌握當前電費、電價變化、停電信息等供電信息，也可以把自己的建議和反饋通過這個渠道與客服人員進行溝通。一個終端，所有供電信息都能體現，從而提高了客戶的滿意度與舒適度。依托客戶的用電反饋信息，順平供電公司可以進一步完善營銷大數據分析。原來只能統計客戶的用電量以及用電的谷段峰段等信息，依托企業(yè)自媒體的信息采集平臺，則可進一步分析客戶的用電規(guī)律：有的客戶廚房用電高，有的客戶深夜用電高，再根據分析出來的數據進行針對性的服務。這種后臺為前臺支撐，主動服務的模式，不斷拉近了供電公司與客戶之間的距離?？蛻羲诘膮^(qū)域一停電，供電公司就能實時收到訊息，在客戶聯系之前就趕到搶修?？蛻羧绻星焚M又忘記了繳費，服務平臺也能及時進行提醒，并告知周圍的繳費點。楊立武告訴筆者，自己是91年參加的工作，20多年來親眼見證著供電部門的變革。隨著社會需求越來越強，供電標準也越來越高：原來只需要滿足“能用點”、“不停電”，而現在則需要超前服務，做到“標準高”、“不間斷”、“搶修快”。
由“小臺賬”匯“大數據”
“30年前，供電所管理員是人手一本大臺賬的?！表樒焦╇姽景碴柟╇娝拈Z建新是上世紀80年代的“老供電員”。“拿量衣服的尺子打出‘格’，在格里詳細記錄客戶名稱、地址、聯系方式等客戶信息，密密麻麻的一頁接一頁，客戶多的話查找起來很麻煩?！彪S著經濟的不斷發(fā)展，手工記錄的大臺賬已經無法適應客戶數量呈幾何倍高速增長的管理需求。乘著國網公司信息化改革的東風，從2008年順平供電公司管理系統起步，到MIS系統、數據集中、sg186、PMIS2.0，求新求變的步伐從不止息，管理更精準便捷、流程更規(guī)范有序、風險管理更公平嚴謹、數據分析更準確明晰，順平供電信息化建設實現了從無到有的嬗變。營銷稽查上，營銷部負責人郝友誼對信息化帶來的變化也深有感觸?！耙郧盃I銷稽查，還需要人工篩選作業(yè)，效率不高不說，工作量還很大。現在開展‘隨機’抽查，運用系統智能化選擇，信息技術的發(fā)展讓工作更加高效，對客戶來說也更加公平?！比ツ暌詠睃h中央、國務院頒布了一系列更大規(guī)模的減費政策，順平供電公司依托信息化平臺深挖數據、統籌資源、做好分析，將數據背后的經濟運行態(tài)勢直觀展現，為經濟社會建設做好“供電參謀官”。在不斷升級信息系統的同時，順平供電也順應企業(yè)改革發(fā)展需求，整合原信息系統，全面實現了信息數據交互共享和差異信息對照，同時，為大數據分析提供平臺保障?！癝G186極大提高了系統數據的質量和準確性，也避免了日常工作中系統切換帶來的時間成本，大大提高了工作效率?！表樒焦╇姽靖笨偨浝砻衔妮x感慨道。
幾年櫛風沐雨，順平供電公司信息化建設始終與時代同行，與客戶同心，隨著信息化浪潮的不斷推進，順平供電公司必將乘勢而行，推出更多利企利民的信息化服務方式，以信息現代化建設助力企業(yè)現代化建設。
