7月24日20時(shí)左右，國(guó)網(wǎng)江西上猶縣供電公司黃埠所客戶經(jīng)理王庭槐接到莊石變臺(tái)用戶王耀等用戶打來(lái)電話說(shuō)：“家里的空調(diào)等電器無(wú)法工作，能不能來(lái)幫忙檢查是什么問(wèn)題導(dǎo)致”的求援電話。
上猶供電以用戶的需要就是對(duì)我們信任的工作準(zhǔn)則，與所里當(dāng)值人員在第一時(shí)間出現(xiàn)在用戶面前，從放下電話不到10鐘來(lái)到用戶家里，用戶感到驚訝；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即向用戶用電情況進(jìn)行了解、檢查。
由于天氣炎熱，用電負(fù)荷激增，加上最近用戶再增多臺(tái)空調(diào)等家用電器逾15kw用電設(shè)備,用戶處供電未端，由220V線路供電，線徑小，造成線路難于滿足用戶突增用電負(fù)荷的增長(zhǎng)而導(dǎo)致用戶空調(diào)等設(shè)備，因電壓低保護(hù)跳閘而無(wú)法正常使用的情況出現(xiàn)。
為及時(shí)解決用戶的用電困難；黃埠所綜合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行分析；如果停電施工，周期比較長(zhǎng)；難及時(shí)解決用戶難題；同時(shí)；炎熱天氣停電將會(huì)其他用戶帶來(lái)較大影響，最終決定帶電施工、增加相線供電辦法解決。
第二天一大早，全體員工就出現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，按照帶電作業(yè)流程、觸電防范措施、工作任務(wù)進(jìn)行安全交底，隨后開(kāi)展施工；經(jīng)過(guò)近3小時(shí)的緊張施工新增線路近600米，對(duì)用戶的接戶線進(jìn)行換相重新調(diào)整等措施，施工人員汗流浹背，馬不停蹄幫助用戶開(kāi)啟全部家用電器進(jìn)行試機(jī)，機(jī)器全部運(yùn)轉(zhuǎn)正常，用戶感謝地說(shuō)道：“不到一天時(shí)間、你們及時(shí)幫我解決了用電難題，真該萬(wàn)分感謝你們，是用電戶的守護(hù)神”。
上猶供電用心踐行了“你用電、我用心”的服務(wù)理念，在用戶中樹(shù)立了良好的社會(huì)形象、展示國(guó)網(wǎng)公司的企業(yè)品牌。（黃長(zhǎng)軍）
