為切實強化營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)提升營業(yè)窗口服務(wù)水平，10月13日，江西豐城市供電公司從服務(wù)意識、服務(wù)行為、服務(wù)方式等方面強化窗口人員管理，提高客戶滿意度。
該公司要求各營業(yè)窗口人員做到“來有迎聲，去有送聲”，接待客戶要主動、熱情、耐心、禮貌，使用文明用語，嚴(yán)格統(tǒng)一窗口人員規(guī)范著裝，佩戴工作牌，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，堅決杜絕在營業(yè)廳做其他無關(guān)工作的事情，并加強營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。
下一步，該公司適時對營業(yè)窗口人員從基本技能、行為舉止、儀容儀表、電話服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)窗口服務(wù)人員素質(zhì)的提高，樹立良好的供電服務(wù)品牌。（張繼輝）
