為不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平,增強員工服務意識,優(yōu)化供電服務環(huán)境,10月25日,豐城市供電公司采取新措施,把“故障報修、供電服務”聯(lián)系信息正通過臺區(qū)客戶經(jīng)理源源不斷地遞交到轄區(qū)電力用戶的手中。
當今居民用電,特別是表后線、漏保、刀匝維護、居民線路架設等問題,因與居民生活息息相關,處理不當就易造成安全隱患和各類突發(fā)矛盾的激化投訴。在一定程度上增加了管理的難度?!氨忝穹湛ā敝饕菍⒙?lián)系信息通過對用戶散發(fā)和計量表箱上給予粘貼,提醒用戶遇到故障報修、服務或緊急情況時,能準確快速將信息傳遞到位。
“我家離營業(yè)廳比較遠,有時事情忙了又沒時間來營業(yè)廳咨詢,現(xiàn)在好了,有了這張便民卡,只要一個電話就能獲得專業(yè)的報修、咨詢服務,電力部門想的真周到?!眲傤I到便民卡的客戶黃小姐對這項服務表示非常滿意。
該公司通過創(chuàng)新實施,能及時了解居民實際用電需求和困難,極大地方便了轄區(qū)用戶的快速報修和咨詢服務,對轄區(qū)在電網(wǎng)建設處理、電力設施保護以及各類突發(fā)矛盾的激化投訴也起到了有效溝通和化解,使得“你用電、我用心”的企業(yè)服務理念進一步深入人心!(張繼輝)