“你們隔三差五就會(huì)來(lái)上門(mén)服務(wù)，幫我們解決用電難題，真是太感謝了”。12月20日，武隆縣巷口鎮(zhèn)鳳山村的王大爺高興地對(duì)上門(mén)服務(wù)的供電公司工作人員說(shuō)道。
為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)重慶武隆縣供電公司及時(shí)了解客戶(hù)需求情況，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是堅(jiān)持想到位。經(jīng)常性進(jìn)行換位思考，深入查找在行業(yè)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的不足，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓客戶(hù)切實(shí)體會(huì)到供電企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
二是堅(jiān)持跑到位。定期對(duì)轄區(qū)的配電設(shè)備和線(xiàn)路進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；堅(jiān)持“你用電 我用心”服務(wù)理念，走訪孤寡老人、留守家庭，了解客戶(hù)家中的用電情況，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，及時(shí)了解客戶(hù)真實(shí)的所需、所盼，變被動(dòng)為主動(dòng)。
三是堅(jiān)持說(shuō)到位。以各供電所為單位，深入村鎮(zhèn)、中小企業(yè)、學(xué)校等地進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，既擔(dān)當(dāng)群眾用電的“安全員”，又擔(dān)當(dāng)電力政策的“宣傳員”。在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)講政策、釋法律、明要求、談危害，積極主動(dòng)的做好群眾的思想工作，使群眾自覺(jué)做到依法用電、安全用電，讓群眾成為電力設(shè)施保護(hù)的參與者。
四是堅(jiān)持做到位。加大設(shè)備巡視力度，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決，縮短搶修時(shí)間，對(duì)客戶(hù)的報(bào)修，在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為客戶(hù)排除故障。盡可能多的掌握一些家用電器的維護(hù)知識(shí)，拓寬服務(wù)范圍，為農(nóng)民群眾提供無(wú)微不至的服務(wù)。
