“感謝浦東供電公司在世界衛(wèi)生日之際來到我院指導(dǎo)和參與應(yīng)急演練，還用你們的專業(yè)幫我們修改了醫(yī)院內(nèi)部操作票?！?月10日，在上海浦東供電公司服務(wù)企業(yè)客戶交流群中，上海質(zhì)子重離子醫(yī)院后勤保障部主管朱春杰留言道?！皼]關(guān)系，有問題請隨時聯(lián)系?！逼謻|供電公司用電檢查喬建軍回復(fù)留言并發(fā)出一個微笑的表情。
上海質(zhì)子重離子醫(yī)院坐落于浦東周浦醫(yī)學(xué)科技園，籌備、建設(shè)10余年后于2015年正式運(yùn)營，是全國唯一一家擁有質(zhì)子、重離子兩種技術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。目前，國際上也僅有日本、德國等少數(shù)發(fā)達(dá)國家同時擁有質(zhì)子及重離子放射臨床技術(shù)。朱春杰的這句留言代表了一群特殊客戶對浦東供電公司多年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。
不能有一丁點兒電壓波動
上海質(zhì)子重離子醫(yī)院擁有國內(nèi)唯一一套應(yīng)用于醫(yī)學(xué)臨床的質(zhì)子重離子系統(tǒng)，整套設(shè)備長約110米，由原子生成器、直線加速器、同步加速器、冷卻系統(tǒng)及防輻射系統(tǒng)組成。質(zhì)子或重離子經(jīng)由直線加速器及同步加速器，加速至約70%光速時，離子射線被引出射入人體，實現(xiàn)對腫瘤的“立體定向爆破”，在有效保護(hù)正常組織的同時殺滅腫瘤細(xì)胞。
該系統(tǒng)在工作時若有任何電壓波動，便會停機(jī)，而每次重新啟動的預(yù)熱、加速需耗時數(shù)小時之久。在正常運(yùn)行中，直線加速器及同步加速器通過加熱電磁鐵產(chǎn)生電磁效應(yīng)加速質(zhì)子及重離子，冷卻系統(tǒng)需不斷排出電磁熱量，維持恒溫。而一旦斷電，冷卻系統(tǒng)排溫不及時，熱量積蓄超量極易造成爆炸。同時，非正常停機(jī)會造成設(shè)備損耗、影響使用壽命，而該設(shè)備自身及維護(hù)費(fèi)用高昂也是設(shè)備罕有的原因之一。正因為這套特殊的設(shè)備，該醫(yī)院對用電可靠性的要求近乎苛刻。
“浦東的高精尖客戶多，用電要求普遍較高。對于質(zhì)子重離子醫(yī)院這樣對用電有特殊需求的客戶，我們不斷嘗試從外線、應(yīng)急保障、內(nèi)部管理等方面提升客戶用電可靠性，讓客戶滿意?！逼謻|供電公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人吳丹說道。對于醫(yī)院、信息技術(shù)、精密加工等對電能質(zhì)量要求高的客戶，浦東供電公司引入差異化服務(wù)機(jī)制，由用電檢查人員前往客戶處現(xiàn)場調(diào)研，根據(jù)客戶用電負(fù)荷特點及電能質(zhì)量問題現(xiàn)狀，提出檢測方案及改善治理措施，優(yōu)化客戶電能質(zhì)量管理。上海中心、農(nóng)業(yè)銀行上海數(shù)據(jù)中心等一批重要客戶都獲得了量身定制的電能優(yōu)化方案。
自2015年上海質(zhì)子重離子醫(yī)院運(yùn)營以來，浦東供電公司逐步通過提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶用電需求。該公司結(jié)合周邊電網(wǎng)改造工程，首先將其中一路架空線改為全電纜供電，另一路優(yōu)化改造，降低了外破、異物碰線等對供電的不可控破壞，從兩年前年均8次電壓波動，降為去年僅有3次，未發(fā)生影響治療事件。為確保醫(yī)院一路電源失電時不中斷治療不影響供電，該公司還配合醫(yī)院在高壓兩路電源聯(lián)絡(luò)處加裝快切裝置，將切換時間控制在毫秒級內(nèi)。同時，協(xié)助指導(dǎo)醫(yī)院加裝了共計1000千伏安的8臺UPS設(shè)備，電力供應(yīng)的連續(xù)可靠性進(jìn)一步提升。
持續(xù)推進(jìn)差異化服務(wù)
為提升差異化服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶真實需求，自2017年起，浦東供電公司每月不定期組織召開客戶用電安全管理提升交流會，每次邀請20家高端行業(yè)客戶的分管負(fù)責(zé)人與電氣主管參與交流，并解答客戶提出的用電問題及難題。
在今年年初的客戶交流會上，上海質(zhì)子重離子醫(yī)院院長提到醫(yī)院正在沖擊國際最高醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)JCI認(rèn)證，JCI認(rèn)證對醫(yī)院公用設(shè)施系統(tǒng)有很高的標(biāo)準(zhǔn)要求，其中配電是重要的內(nèi)容之一。確保安全可靠供電，是保障患者、家屬、員工和探視者的安全以及滿足醫(yī)療需求的關(guān)鍵。
用電檢查喬建軍把這個事情牢牢記在了心里。針對客戶的設(shè)備情況，浦東供電公司先協(xié)助客戶制定并完善了應(yīng)急預(yù)案，隨后又建議和督促醫(yī)院同供油企業(yè)簽訂5小時內(nèi)連續(xù)7天供應(yīng)柴油合同，為應(yīng)急發(fā)電機(jī)的連續(xù)可靠供電提供了保障，初步打造形成了UPS與應(yīng)急發(fā)電機(jī)的“雙保險”應(yīng)急保障體系，即使極端情況下外線全部失電，醫(yī)院仍可保證至少7天連續(xù)可靠供電。
“這張操作票遺漏了電容器的操作步驟，當(dāng)其他設(shè)備拉開時，電容器存壓放電，會導(dǎo)致母線帶電。若此時維修，就會觸電，這很危險?！眴探ㄜ姴环胚^任何一個細(xì)節(jié)，他還向客戶運(yùn)維電工要來了內(nèi)部操作票，并請單位調(diào)度專業(yè)人員做了修改，在現(xiàn)場逐一解釋。
“經(jīng)過你們這樣細(xì)致地完善配電運(yùn)維各項保障措施，我們有充分信心迎接JCI的檢驗了！”朱春杰如釋重負(fù)地說。
目前，浦東供電公司已對全區(qū)9個國家級園區(qū)、9個市級開發(fā)區(qū)、5個區(qū)級開發(fā)區(qū)的重要客戶提供高端定制的增值服務(wù)。后續(xù)，還將繼續(xù)豐富大客戶量身定制服務(wù)內(nèi)容，拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”項目，搭建企業(yè)客戶微信群，搜集客戶需求，解答客戶疑問，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。
