優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分局的生命線，為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境，礦區(qū)分局營(yíng)業(yè)廳以為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和飽滿的熱情，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。
由于礦區(qū)分局所管轄區(qū)多為拆遷戶、留守戶，有一部分用戶年齡偏大，對(duì)表計(jì)的使用方法不清楚，因此，礦區(qū)分局采取服務(wù)到家的方式來(lái)解決用戶在表計(jì)使用中遇到的問(wèn)題。4月25日，有一位9旬高齡的老人到分局營(yíng)業(yè)窗口買電，由于老人年齡偏大，無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己所遇到的問(wèn)題，針對(duì)這種情況，工作人員就來(lái)到老人家中處理表計(jì)故障，通過(guò)檢查分析，由于老人沒有將購(gòu)買的電費(fèi)充入表內(nèi)。經(jīng)了解此位老人為孤寡老人，營(yíng)業(yè)廳工作人員登記了老人的詳細(xì)信息，決定為此戶老人每月上門服務(wù)。此外，為方便轄區(qū)內(nèi)居民繳費(fèi)，分局營(yíng)業(yè)廳將不定期組織工作人員深入轄區(qū)，為客戶宣傳微信繳費(fèi)功能，使客戶足不出門就可繳納電費(fèi)。
分局營(yíng)業(yè)廳始終以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)。
