“李大娘,我們又來看您了,您老最近氣色不錯(cuò)?。‖F(xiàn)在是雨季,您又上了歲數(shù),家里用電一定要注意安全啊......”。9月13日,國網(wǎng)河北電力(趙縣)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入到軍烈屬、五保戶家中,開展上門服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)入秋季以來,國網(wǎng)趙縣供電公司多措并舉,強(qiáng)化實(shí)施“套餐”式服務(wù),滿足了不同客戶的需求,又有效地提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
該公司結(jié)合客戶服務(wù)相關(guān)要求,采取主動(dòng)上門的服務(wù)措施,為客戶提供了超前服務(wù),滿足不同需求。成立14支服務(wù)隊(duì)與所轄區(qū)域內(nèi)的孤、寡、老、弱、殘、軍烈屬等人員建立特護(hù)檔案,定期為他們開展收繳電費(fèi)、修理電器等上門服務(wù)活動(dòng),及時(shí)為他們排憂解難。要求各供電所制定了“服務(wù)卡片”,卡上印制了服務(wù)電話和該區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系電話,開展的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍,發(fā)放到群眾手中,方便聯(lián)系。對所有客戶實(shí)施跟蹤式服務(wù),通過定期回訪,了解情況,及時(shí)為客戶解決了許多實(shí)際問題。
同時(shí),為進(jìn)一步方便客戶,該公司在辦理用電手續(xù),提高辦事效率方面,對重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦、急事急辦的特殊服務(wù)措施,確保了“綠色通道”暢通無阻、服務(wù)窗口常開常亮,保障了當(dāng)?shù)厝罕姷摹鞍踩⒖旖?、便利”用電?/p>