近日，淳化供電分公司為提高供電服務質量，提升客戶滿意度，積極探索，加強精益化管理，優(yōu)化各項服務項目，努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優(yōu)質服務。
該公司加強營業(yè)廳服務手段的多樣化，將網絡營銷與營業(yè)廳服務緊密結合。提高了營業(yè)廳服務效率，業(yè)擴窗口，通過不斷梳理，分類，總結業(yè)務中遇到的各類問題，逐個分析解決，提高業(yè)擴效率。其次，認真落實營業(yè)廳的支持資料的整理工作，完善基礎資料，全面提高客戶信息的完整性和準確性，實現信息聯動。始終以客戶為導向，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務的基礎上做到創(chuàng)新。在與客戶有效地溝通與互動中，與客戶建立信任關系，明確客戶的服務訴求。不斷更新服務理念，優(yōu)化服務水平，建立全方位的客戶服務體系。
