1月17日下午2時45分，國網(wǎng)羅江供電公司鄢家供電所。
“叮玲玲”，一陣電話玲聲打破了值班室的寧靜。
“供電所嗎，雙鏵村五組的變壓器在冒煙，你們來快來人看下?！?/p>
“好的，謝謝你，請千萬不要靠近變壓器，我們馬上來人搶修?！?/p>
放下電話，值班人員立即向所長匯報了搶修信息，同時迅速安排值班搶修人員準(zhǔn)備搶修材料及車輛。
2時58分，接到搶修電話13分鐘后，該所3名搶修人員帶著搶修材料和工器具，驅(qū)車趕赴搶修現(xiàn)場。
5分鐘之后，當(dāng)搶修人員的車輛快到現(xiàn)場時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見幾人站在路邊，其中還有人在向車輛招手……
原來，招手的人是該公司營銷管理人員。近期以來，為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司組織人員對各供電所開展了供電服務(wù)明察暗訪，以此方式及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的不足之處，為供區(qū)廣大群眾春節(jié)期間用上舒心電、放心電夯實基礎(chǔ)。
當(dāng)天，檢查人員來到鄢家鎮(zhèn)雙鏵村五組，請當(dāng)?shù)匾幻罕娊o供電所打了事故搶修電話，目的就是要檢驗該所對事故處置的應(yīng)急反應(yīng)能力，并著重考核搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時限是否符合公司的相關(guān)規(guī)定、參加搶修人員的著裝及安全防護(hù)裝備是否穿戴齊備、攜帶的搶修工器具是否準(zhǔn)備齊全，以及是否攜帶派工（車）單等搶修書面手續(xù)。
在此次供電服務(wù)明察暗訪期間，該公司檢查人員除以事故搶修、故障報修、客戶走訪等方式檢查服務(wù)質(zhì)量之外，還對各所營業(yè)窗口開展了檢查，重點檢查了營業(yè)窗口服務(wù)設(shè)施的維護(hù)、各類上墻資料的公示情況，同時抽查了窗口人員應(yīng)知應(yīng)會掌握情況。
據(jù)悉，此次檢查結(jié)束之后，該公司還將匯總檢查情況，并在公司月度例會上進(jìn)行通報，督促存在問題的供電所及時落實整改，切實提升事故應(yīng)急處置能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
