“元宵節(jié)才過，你們就上門送服務來了，太感謝了！我們正在為新年開工生產(chǎn)做準備工作，你們來得太及時了，謝謝你們···”2月20日，農(nóng)歷正月十六，在江永縣大眾木業(yè)有限公司生產(chǎn)車間里，企業(yè)管理人員詹某緊緊拉著一名“電力紅馬甲”的雙手連聲道謝。
原來，是國網(wǎng)江永縣供電公司桃川供電所員工來到江永縣大眾木業(yè)有限公司開展節(jié)后上門用電服務活動，了解企業(yè)開工生產(chǎn)用電負荷情況，解決客戶當前用電中存在的困難問題，協(xié)助客戶進行用電設備安全檢查，為企業(yè)能安全順利的啟動生產(chǎn)提供堅強可靠的用電保障。
據(jù)悉，國網(wǎng)江永縣供電公司針對供區(qū)內(nèi)各企業(yè)、工廠等大客戶在元宵節(jié)過后，都將陸續(xù)組織開工生產(chǎn)的慣例，要求各供電所、專業(yè)部門遵照屬地化管理原則，組織專業(yè)隊伍上門走訪轄區(qū)內(nèi)的用電大客戶。以用電問題為導向，建立“問題銷號式”臺帳管理機制，詳細記錄客戶用電問題，實行銷號閉環(huán)管理；征求客戶在供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見和建議，針對性實施改進措施；宣傳安全用電知識，對客戶安全用電、科學用電提出合理化建議，引導客戶降低生產(chǎn)成本；開辟綠色通道，優(yōu)化用電報裝流程，讓客戶“少上門”或“不上門”，確保按期或提前送電；協(xié)助企業(yè)進行安全用電檢查，對客戶用電設備和自備應急電源逐一“把脈問診”。
當天，工作人員共走訪大客戶16戶，及時幫助解決用電問題3項，現(xiàn)場消除安全隱患5處，征集客戶建議6條。走訪活動仍在繼續(xù)，優(yōu)質(zhì)服務沒有終點！廣大電力員工將始終堅持以客戶為中心，努力踐行“人民電業(yè)為人民”，優(yōu)化用電營商環(huán)境，讓人民群眾“獲得電力”更便捷、更高效、更滿意！
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