“我以前每個月都要來窗口繳費，碰到人多的時候還要排隊等候?，F(xiàn)在注冊了‘電E寶’，以后足不出戶就可以繳費開發(fā)票，真是太方便了！”樂安縣鼎好·瑯程幼兒園財務(wù)人員對國網(wǎng)樂安縣供電公司推出的新服務(wù)模式贊不絕口。4月1日，國網(wǎng)樂安縣供電公司工作人員在樂安縣南環(huán)路營業(yè)廳向客戶介紹“電E寶”，這是該公司創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措——“去柜臺化”服務(wù)新模式，打破此前柜臺繳費的傳統(tǒng)模式，窗口服務(wù)人員走出柜臺，為客戶提供手把手指導、心連心溝通服務(wù)新模式。

據(jù)悉，該公司推行“去柜臺化”服務(wù)新模式，一方面能打破此前“柜臺”所帶來的窗口人員與客戶之間的“天然隔閡”，為客戶提供更親切熱情更細致周到的貼心服務(wù)；另一方面，“去柜臺化”后能更好地推廣“電E寶”、掌上電力等線上繳費渠道，提升“電E寶”使用率。

該公司南環(huán)路營業(yè)廳充分運用營業(yè)廳現(xiàn)有的智能設(shè)備，窗口服務(wù)人員可通過平板電腦、手機等多種移動工具，登錄“電E寶”現(xiàn)場指導客戶線上繳費；也可通過自助繳費終端查詢每月電費、繳費情況等信息，無需依賴臺式電腦查詢。同時，該公司還大力宣傳“手機就是供電營業(yè)廳”服務(wù)，指導、鼓勵客戶通過智能手機瀏覽、使用掌上電力、“電E寶”、95598網(wǎng)站、國網(wǎng)商城等應(yīng)用，提升客戶用電業(yè)務(wù)線上服務(wù)體驗。

樂安縣公司將堅持以客戶需求為導向，以客戶為中心，以服務(wù)為根本，將任務(wù)細分到崗，指標明確到人，持續(xù)提升服務(wù)舉措，強化人員服務(wù)素養(yǎng)，著力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)柜臺模式，結(jié)合“一體化用電業(yè)務(wù)、流動式貼身服務(wù)、E享+營銷體驗”三大模式，促進業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場體驗全方位升級。