隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技高速發(fā)展，電力體制改革加速推進(jìn)，電力事業(yè)發(fā)展進(jìn)入全新階段，客戶需求發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，“用上電”已無(wú)法滿足人民群眾對(duì)美好生活的電力需求。“用好電，服務(wù)好”才是電力企業(yè)發(fā)揮社會(huì)保障作用，履行特定功能類企業(yè)職責(zé)的核心。烏達(dá)供電分局作為我局營(yíng)銷網(wǎng)格化管理擬試點(diǎn)單位，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，積極努力探索，進(jìn)一步強(qiáng)化針對(duì)學(xué)習(xí)深化網(wǎng)格管理固化專項(xiàng)執(zhí)行，積極拓寬工作思路，深入挖掘工作亮點(diǎn)，尤其注重工作實(shí)效，為早日實(shí)現(xiàn)“全能型網(wǎng)格化供電分局”做好充足準(zhǔn)備。
通過(guò)前期各項(xiàng)準(zhǔn)備，烏達(dá)供電分局多次召開(kāi)網(wǎng)格化管理專題會(huì)議，全方位、多角度的按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊緊圍繞焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理完善，從中拾遺補(bǔ)缺舉一反三，力爭(zhēng)做到科學(xué)、合理、妥當(dāng)；分析討論達(dá)成共識(shí)，全面部署安排任務(wù)，明確進(jìn)度設(shè)定節(jié)點(diǎn)，合理分工責(zé)任到人，綜合施策有序推進(jìn)，科學(xué)建立網(wǎng)格化專項(xiàng)管理體系，有效整合作業(yè)主體，突出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行，逐步形成分管領(lǐng)導(dǎo)抓統(tǒng)籌、用電技術(shù)員抓環(huán)節(jié)、專人抓現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)格化工作模式；要求對(duì)擬定臺(tái)區(qū)所轄客戶進(jìn)行上門服務(wù)走訪，講究說(shuō)話方式方法，爭(zhēng)取贏得客戶的支持與理解，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。
針對(duì)近期發(fā)現(xiàn)匯總出的問(wèn)題，10月18日，用電副局長(zhǎng)盛佳帶領(lǐng)抄表班全體成員到北環(huán)1、2號(hào)變對(duì)客戶展開(kāi)上門服務(wù)網(wǎng)格化管理安全用電宣傳，本著“全覆蓋 無(wú)遺漏 用深情 辦實(shí)事”的原則，現(xiàn)場(chǎng)建立“分局網(wǎng)格化用電服務(wù)”微信群，詳細(xì)講解網(wǎng)格化管理的意義及目的，大力宣傳“內(nèi)蒙古電力微信公眾號(hào)、蒙電e家app”的業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道，竭盡所能滿足客戶多元化需求；向客戶普及安全用電、科學(xué)用電常識(shí)，發(fā)放《內(nèi)蒙古自治區(qū)西部電網(wǎng)銷售電價(jià)表》《安全用電常識(shí)》《智能費(fèi)控電能表開(kāi)戶指南與夠電流程》等宣傳手冊(cè)，對(duì)智能費(fèi)控電能表的電卡使用、透支限額、透支用電等功能進(jìn)行詳細(xì)講解；耐心傾聽(tīng)客戶用電需求，細(xì)致登記客戶住址、姓名、電話等用電信息，并以戶數(shù)為依據(jù)展開(kāi)建檔備份進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，充分利用微信群及時(shí)發(fā)布相關(guān)用電、停電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等便民信息，力爭(zhēng)做到“微信聯(lián)通你我我們服務(wù)大家”的美好初衷。
目前，烏達(dá)供電分局正在緊鑼密鼓的開(kāi)展此項(xiàng)工作，并穩(wěn)扎穩(wěn)打的梳理完善落實(shí)措施。同時(shí)，切實(shí)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)服務(wù)+精準(zhǔn)服務(wù)”的工作目標(biāo)，循序漸進(jìn)步步為營(yíng)，充分利用社會(huì)資源，以街道辦事處、小區(qū)、人口密集度高的平房區(qū)域等為界，以點(diǎn)向面逐步推廣，以真誠(chéng)服務(wù)快速響應(yīng)立即行動(dòng)來(lái)推動(dòng)大格局的轉(zhuǎn)變，將營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格劃分，實(shí)施客戶經(jīng)理分區(qū)包片負(fù)責(zé)，漸漸形成政府、供電企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)多方參與，協(xié)同聯(lián)動(dòng)的“全新網(wǎng)格化服務(wù)”大局，向客戶開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，高效解決客戶問(wèn)題，全面打通“客戶服務(wù)最后一公里”。
