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隴縣供電分公司持續(xù)優(yōu)化“三零”服務迎客戶“進家門”

發(fā)布時間: 2019-12-17   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王星

中國電力網(wǎng)訊  近日,為了落實市公司開展優(yōu)化營商環(huán)境工作安排,隴縣分公司結(jié)合今年全年開展“三零”服務工作實際以及用戶“獲得電力”指標提升情況,堅持以客戶為中心,做好做實各項服務措施,切實提升用戶滿意度,迎接用電戶進入“電力家門”。

據(jù)了解,隴縣分公司精心做好用戶研判,深入分析客戶需求,主動作為,致力讓客戶在報裝申請上感受到省錢省時省力省心。在進一步深化“三零”服務方面,隴縣分公司新推出兩項改革創(chuàng)新。一是業(yè)務辦理時間進一步壓縮。低壓報裝戶審批手續(xù)辦理由原來的“一串四并”改為“五并”,辦理時長由15天壓縮至5天,小微企業(yè)接電時長進一步縮短。在此基礎上,公司通過客戶回訪、第三方評價等機制,主動接受客戶監(jiān)督,及時回應客戶訴求。二是創(chuàng)新服務模式轉(zhuǎn)變,推行供電所營業(yè)廳學習銀行綜合柜員制,推出“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)”制度,優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格組織與服務流程,實現(xiàn)“人員一崗多能、業(yè)務一崗作業(yè)、服務一次到位”。

      關鍵詞: 隴縣供電

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