國網(wǎng)德州供電“快省好嚴(yán)”優(yōu)化供電營商環(huán)境

　　9月26日，從國網(wǎng)德州供電公司了解到，該公司采取“快、省、好、嚴(yán)”四項(xiàng)舉措，進(jìn)一步優(yōu)化供電營商環(huán)境，全心全意當(dāng)好為客戶服務(wù)的“電小二”，讓客戶快用電、用好電、用上滿意電。

　　“快”就是堅(jiān)持壓流程、降時(shí)長，高、低壓客戶辦電資料精簡至三項(xiàng)和兩項(xiàng)。10千伏、低壓客戶自正式受理用電申請到送電，平均總時(shí)長分別不超過45個(gè)和20個(gè)工作日。嚴(yán)格執(zhí)行“先接入、后改造”，對10千伏及以下報(bào)裝，做到“無障礙”接入。針對10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，提報(bào)需求后3個(gè)工作日配送至現(xiàn)場，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝日例會(huì)制度，每天調(diào)度工程進(jìn)展情況。

　　“省”就是讓客戶省錢、省時(shí)、省力、省心。對優(yōu)質(zhì)客戶、重點(diǎn)客戶投資到紅線，業(yè)擴(kuò)引起的柱上開關(guān)設(shè)備納入業(yè)擴(kuò)基建項(xiàng)目包管理。對于超出公司項(xiàng)目包額度的新增業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，經(jīng)研究后“先實(shí)施、然后向省公司備案”。積極為客戶提供延伸服務(wù)，通過幫助客戶合理選擇配變?nèi)萘?、參與電力直接交易、幫助工商業(yè)客戶選擇執(zhí)行“兩部制”電價(jià)等措施，降低電費(fèi)支出。

　　“好”就是堅(jiān)持以“一次辦好”為標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“首問負(fù)責(zé)制”和客戶經(jīng)理制，探索實(shí)施“上門服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目一個(gè)專責(zé)人全程負(fù)責(zé)、客戶一個(gè)電話即可辦電，讓客戶“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。建立領(lǐng)導(dǎo)包保聯(lián)系機(jī)制，對重點(diǎn)園區(qū)、省市重點(diǎn)項(xiàng)目由市縣公司領(lǐng)導(dǎo)分工包保，確保供電及時(shí)、客戶滿意。年底前實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)受理全部進(jìn)駐市縣政務(wù)大廳，做到“一窗受理”。

　　“嚴(yán)”就是建立優(yōu)化營商環(huán)境常態(tài)稽查機(jī)制，對損害營商環(huán)境問題“零容忍”，堅(jiān)決杜絕“三指定”、客戶投資分界開關(guān)、強(qiáng)制試驗(yàn)、亂收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為。對于推諉扯皮、造成客戶接入受限的，嚴(yán)肅考核責(zé)任人。對于發(fā)生損害營商環(huán)境事件、被上級查處、通報(bào)或媒體曝光的，對相關(guān)責(zé)任人給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

　　今年以來，該公司著力提升營商環(huán)境，開展業(yè)擴(kuò)工程大排查，逐一梳理市縣公司2017年以來的工程4000多項(xiàng)，完成全部問題整改，得到省能監(jiān)辦肯定。制定“電力支持企業(yè)發(fā)展十項(xiàng)措施”，在全省率先實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)和用電過戶“一窗受理”。