為切實(shí)履行監(jiān)管職能，有效規(guī)范供電企業(yè)行為，7月上旬，山西認(rèn)真梳理12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)情況，并調(diào)查處理了兩起投訴舉報(bào)案件。
調(diào)查人員通過(guò)調(diào)閱資料，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，走訪(fǎng)有關(guān)電力用戶(hù)，查看供電現(xiàn)場(chǎng)等方式，發(fā)現(xiàn)被舉報(bào)供電企業(yè)的確存在審核供電申請(qǐng)、供電服務(wù)管理、日常用電工作中存在制度不完善、管理不到位、工作不規(guī)范等問(wèn)題。
針對(duì)存在的問(wèn)題，山西能源監(jiān)管辦及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，提出了具體監(jiān)管要求。一是制定措施，嚴(yán)格處罰，認(rèn)真整改存在的問(wèn)題；二是舉一反三，強(qiáng)化管理，切實(shí)規(guī)范客戶(hù)用電資料審核；三是健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)決杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
下一步，山西能源監(jiān)管辦將跟蹤企業(yè)整改落實(shí)情況，并將有關(guān)問(wèn)題類(lèi)型納入2016年度供電監(jiān)管檢查范疇，以點(diǎn)帶面，突出重點(diǎn)，不斷提高全省供電企業(yè)服務(wù)水平。
