報(bào)載：最近，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力公司在深入開(kāi)展“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”主題黨日活動(dòng)之際，召開(kāi)深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，會(huì)上總結(jié)了今年5月份國(guó)網(wǎng)黑龍江電力95598供電服務(wù)熱線投訴情況。客戶投訴量同比下降51.5%。其中，服務(wù)類投訴下降最明顯，僅發(fā)生21件，同比下降82.3%，環(huán)比下降51.2%。讀來(lái)筆者生出許多感慨來(lái)。
重塑用電營(yíng)商新環(huán)境、攻堅(jiān)“最后一公里”、打通服務(wù)末梢微循環(huán)，是供電企業(yè)永恒的主題。從今年5月6日起，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力在全系統(tǒng)組織開(kāi)展為期一個(gè)月的“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題活動(dòng)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，將刀刃向內(nèi)，猛藥去疴，從自身內(nèi)部開(kāi)展全面問(wèn)題梳理整治。通過(guò)集中討論、明察暗訪、實(shí)地走訪、供電所服務(wù)問(wèn)題集中整治等形式，共查擺、梳理出配電網(wǎng)陳舊老化、設(shè)備運(yùn)維管理不到位、窗口人員服務(wù)行為不規(guī)范、電費(fèi)電價(jià)管理不嚴(yán)格、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施配置不足、隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等方面問(wèn)題合計(jì)482件，收集基層訴求317件，征求客戶建議84件；國(guó)網(wǎng)黑龍江電力省、市兩級(jí)供電公司近2500名機(jī)關(guān)工作人員利用周末時(shí)間，深入全省1000余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，開(kāi)展以“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”為主體的大討論，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、深入討論、查擺問(wèn)題、走訪用戶、開(kāi)展調(diào)研，縱深推進(jìn)重塑用電營(yíng)商新環(huán)境；同時(shí)，此次主題活動(dòng)本著“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的原則，通過(guò)明察暗訪供電服務(wù)窗口、實(shí)地走訪用電客戶等方式，對(duì)基層供電所從服務(wù)能力、管理水平、客戶需求等方面進(jìn)行實(shí)地考察和跟蹤問(wèn)效，查找供電服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，活動(dòng)期間，公司還到田間地頭幫助農(nóng)民解決排灌用電難題，到用戶家中開(kāi)展義務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)與用電客戶的密切聯(lián)系。
由此，我們要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，把優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境作為供電服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)，立足新方位、找準(zhǔn)新坐標(biāo)，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷提升“獲得電力”指標(biāo)水平，全面推動(dòng)用電營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階、實(shí)現(xiàn)新跨越，譜寫(xiě)建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)壯麗篇章。
