4月26日，山東威海供電公司自主研發(fā)的業(yè)擴報裝網(wǎng)絡服務平臺上線試用。該平臺利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，面向用戶提供業(yè)擴報裝相關業(yè)務辦理和信息查詢服務，精簡報裝流程，加快辦電速度，使客戶足不出戶即可實現(xiàn)業(yè)擴報裝業(yè)務辦理。

　　為進一步推進客戶導向型“大服務”機制落地，威海供電公司把便民、為民、利民作為供電服務的創(chuàng)新方向，結(jié)合業(yè)擴報裝工作實際情況和客戶反饋信息，自主提報功能需求，研發(fā)業(yè)擴報裝網(wǎng)絡服務平臺。該平臺通過與現(xiàn)有業(yè)擴工程管控系統(tǒng)的資源共享，可實現(xiàn)網(wǎng)上報裝、檔案傳遞、進度查詢、問題在線解答和工程預算等功能，“隨時隨地”響應客戶需求。業(yè)擴報裝網(wǎng)絡服務平臺可極大節(jié)省客戶業(yè)務辦理時間，客戶在家中或單位即可完成報裝申請，通過網(wǎng)絡填寫用電申請表，并在系統(tǒng)中上傳相關主體資格證明資料即可。業(yè)務主辦在業(yè)擴工程管控系統(tǒng)中審查完畢后錄入系統(tǒng)，安排現(xiàn)場勘查，并告知客戶用戶編號，完成業(yè)務受理。按一次客戶往返時間90分鐘計算，年可累計減少客戶業(yè)務辦理時間約8000小時。

　　威海供電公司業(yè)擴報裝網(wǎng)絡服務平臺還可以為客戶提供方便的網(wǎng)絡查詢功能。業(yè)務人員將供電方案答復書、資質(zhì)審查意見書、竣工驗收單等相關資料錄入業(yè)擴工程管控系統(tǒng)，客戶就可以隨時通過用戶編號查看相應信息?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)錄入相關證件、資質(zhì)審查申請書、驗收申請等資料，業(yè)務人員在系統(tǒng)中跟進下一環(huán)節(jié)，加快業(yè)擴報裝進程。網(wǎng)上平臺的里程碑查詢功能使客戶能夠通過用戶編號查詢業(yè)擴工程的當前環(huán)節(jié)名稱及已完成的環(huán)節(jié)，隨時了解工程進度和時間節(jié)點，真正為用戶提供“陽光業(yè)擴”。

　　該平臺還具有工程預算功能和第三方評價功能，平臺中提供了多種設備選型組合供客戶參考使用，客戶通過選擇可自動算出工程造價，進一步確定最合理最經(jīng)濟的方案，合理安排資金。同時，再進行施工方選擇時，可參考系統(tǒng)的服務評價功能，了解第三方到貨速度、施工水平、工程質(zhì)量等評價信息，擇優(yōu)選擇施工單位。

　　下一步，威海供電公司將結(jié)合用戶使用反饋意見，繼續(xù)開發(fā)和豐富業(yè)擴報裝網(wǎng)絡服務平臺功能，努力實現(xiàn)精細服務、個性服務和互動服務，推動業(yè)擴報裝服務能力的持續(xù)提升和服務模式的轉(zhuǎn)型升級，全面構(gòu)建業(yè)擴全環(huán)節(jié)適應市場、貼近客戶的業(yè)擴服務工作新模式。