7月3日上午，國(guó)網(wǎng)南充供電公司電力片警許敏和鄧偉深入各個(gè)社區(qū)，逐一張貼便民服務(wù)牌。每張服務(wù)牌上都印有報(bào)修熱線電話和“電力片警”手機(jī)號(hào)碼，所有客戶足不出戶便能享受到片警的上門(mén)服務(wù)。
南充市作為一個(gè)老城市，城區(qū)范圍大、人口密度高，僅市轄三城區(qū)就有百萬(wàn)人口，用電現(xiàn)場(chǎng)分布較廣，居民用電訴求較多。特別到了夏季用電高峰，老百姓家中一旦發(fā)生用電故障，最期盼的就是用電訴求能及時(shí)得到回應(yīng)、獲得解決。
以前居民客戶有訴求，需到供電企業(yè)找上門(mén)要服務(wù)，現(xiàn)在電力片警主動(dòng)上門(mén)到社區(qū)、到單元、到各戶，送服務(wù)問(wèn)需求。
南充公司將服務(wù)關(guān)口前移，將專(zhuān)業(yè)力量下沉，切實(shí)為老百姓搭建起方便快捷的供電服務(wù)“快車(chē)道”。結(jié)合城區(qū)現(xiàn)狀和用電客戶的多元化需求，南充公司在街道辦、社區(qū)、小區(qū)“掛牌亮證”，公布24小時(shí)服務(wù)電話，每一名片警都承擔(dān)個(gè)2至3個(gè)社區(qū)共計(jì)4至5萬(wàn)人的供電服務(wù)工作，工作范圍覆蓋城區(qū)7個(gè)街道辦事處，共63個(gè)社區(qū)。
通過(guò)一張小小的便民服務(wù)牌，電力片警不斷深化服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)涵，暢通客戶訴求通道，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，宣傳引導(dǎo)、解決問(wèn)題、緩和矛盾，從根本上提高了網(wǎng)格化服務(wù)覆蓋率與客戶滿意度，真正兌現(xiàn)服務(wù)承諾。（嚴(yán)峻）
