“您家廚房的開關(guān)我們已經(jīng)修好了,可以放心使用。這是我們黨員服務(wù)隊(duì)的‘連心卡’,以后在用電方面有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系?!?019年12月31日,國家電網(wǎng)江蘇電力(泰興)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員走村入戶開展“黨建+營銷”便民用電服務(wù)活動(dòng),切實(shí)讓群眾用上滿意電、放心電。
2019年,泰興市供電公司黨委在推進(jìn)“黨建+營銷”攻堅(jiān)行動(dòng)工作中,規(guī)范營銷服務(wù)行為,優(yōu)化客戶用電體驗(yàn),打造“魅力泰電”服務(wù)品牌。
該公司專門成立由營銷部、建設(shè)部、運(yùn)檢部及調(diào)控中心黨員組成的客戶團(tuán)隊(duì),在服務(wù)項(xiàng)目落地過程中,主動(dòng)征求客戶意見建議和用電需求,進(jìn)一步壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)限、減資料、降成本,優(yōu)化電力營商環(huán)境。
泰興市供電公司認(rèn)真落實(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格化”工作機(jī)制,以“臺(tái)區(qū)經(jīng)理+微信群+入戶走訪”服務(wù)新方式,隨時(shí)解決村民身邊的用電問題,提高客戶滿意度。此外,該公司還組織黨員服務(wù)隊(duì)采取回訪客戶、明察暗訪等方式,及時(shí)掌握供區(qū)客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,找準(zhǔn)服務(wù)短板,優(yōu)化服務(wù)措施,不斷提升客戶滿意度。
目前,泰興市供電公司組織黨員服務(wù)隊(duì)走訪企業(yè)客戶100家,開展各類宣傳服務(wù)活動(dòng)20余次,為客戶解決用電難題53件,發(fā)放便民服務(wù)卡、各類用電宣傳手冊等6000余份。