中國電力網(wǎng)訊 1月13日早7:40，烏海電業(yè)局客服中心走進客烏海廣播電視臺綜合廣播《政風行風熱線》直播間，通過電波與廣大電力客戶進行溝通交流，傾聽民生，現(xiàn)場解答電力客戶用電疑問。
上線過程中，安麗娟副主任向聽眾朋友們介紹了客服中心主要承擔著服務快速響應調(diào)度和業(yè)擴報裝等重要的供電營銷服務職能，以及該中心在優(yōu)化營商環(huán)境新舉措進行了詳細介紹。同時服務調(diào)度中心、內(nèi)勤班分別就服務調(diào)度中心六大職能標準化運行情況及業(yè)擴報裝優(yōu)化營商環(huán)境的開展情況進行了介紹。
一直以來，客服中心高度重視政風行風建設，堅持領導帶頭參加，提前制定上線預案，高度重視客戶疑難，通過現(xiàn)場溝通、認真處理、后期回訪等措施，確保客戶反映的問題件件得到落實。同時優(yōu)化客服中心優(yōu)質(zhì)服務新舉措，一是深化客戶經(jīng)理制，做到服務具體化，真正將感悟客戶需求、超越客戶期待的理念落實到客戶服務的全過程；二是明確服務工作職責、責任到人、考核到位、完善客戶訴求工作機制，確保服務協(xié)同一口對外，真正實現(xiàn)大服務格局；三是圍繞客戶最為感知的業(yè)擴報裝時限、供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務等工作，開展優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)拓展增值服務，讓用心服務成為自覺；四是深化窗口服務，抓牢行風評議工作，加強過程管理和成效評估，嚴格營業(yè)窗口服務標準化，加大營銷人員業(yè)務技能培訓，通過內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平，廣泛爭取地方政府和社會各界的理解和支持。
