近日，2018年度以致敬改革開放40周年為主題的“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”頒獎典禮在北京舉行。云南電網(wǎng)信息中心榮獲“2018年度管理創(chuàng)新成果獎”，成為南方電網(wǎng)本年度唯一獲此殊榮的單位。同時，云南電網(wǎng)電力客戶服務(wù)中心榮獲“2018年度消費者最具信任公共(政務(wù))服務(wù)熱線”榮譽稱號。

　　中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎是由中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會和第三方權(quán)威行業(yè)咨詢研究和發(fā)展平臺——才博(中國)主辦,各級主管部門和行業(yè)協(xié)會提供官方指導(dǎo)。中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎自2016年開始,立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)。評審從組織管理、運營管理、創(chuàng)新與品牌管理、職場建設(shè)、員工關(guān)懷等方面進行撥測和評估,經(jīng)過現(xiàn)場測評、第三方撥測、機構(gòu)推薦、專家評審四個流程,深入對標(biāo),最終評選出年度各大獎項,代表了當(dāng)今客服行業(yè)的最高水平。國家電網(wǎng)、中國電信、工商銀行、戴爾、施耐德、東風(fēng)日產(chǎn)等近百家各行業(yè)知名代表企業(yè)參選。

　　2018年，云南電網(wǎng)以打造“客戶問題解決中心”和“客戶問題預(yù)防中心”為目標(biāo)，緊扣業(yè)務(wù)質(zhì)量和時限兩條主線，持續(xù)導(dǎo)入精益管理理念，探索建立三級制度流程體系，強化核心指標(biāo)運營管理，創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)調(diào)控新模式，客戶服務(wù)關(guān)鍵運營指標(biāo)大幅提升，95598客戶服務(wù)熱線20秒接通率高出服務(wù)承諾9.96個百分點，回訪滿意率99.84%。