新疆電力公司推進無卡購電遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)

“開通遠(yuǎn)程充值購電業(yè)務(wù)后，買電和充話費一樣方便，以后可以足不出戶交電費，真是太方便了！”11月12日，在新疆奎屯市烏蘇街供電營業(yè)廳，剛剛辦理完業(yè)務(wù)的市民王先生對遠(yuǎn)程充值購電業(yè)務(wù)贊不絕口。

電費遠(yuǎn)程充值是指原卡表購電客戶可使用“掌上電力”和“電e寶”兩大移動應(yīng)用線上購電。近日，國網(wǎng)新疆電力有限公司解決了遠(yuǎn)程充值無卡購電的技術(shù)難題，開始推廣應(yīng)用。此前，新疆用電客戶均需持卡到營業(yè)廳或者代收網(wǎng)點現(xiàn)場交納電費，交費方式傳統(tǒng)單一，不能滿足廣大客戶對便捷交費的需求?，F(xiàn)在，客戶可通過遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)隨時隨地線上購電，享受便利的交費服務(wù)。

為推動“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”建設(shè)，進一步提升供電服務(wù)水平，打造多維立體的交費渠道，讓客戶享受供電服務(wù)“一次也不用跑”的服務(wù)體驗，國網(wǎng)新疆電力以智能電網(wǎng)建設(shè)和用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用為契機，啟動實施本地費控智能表遠(yuǎn)程充值工作。自2010年以來，國網(wǎng)新疆電力大力實施用電信息采集工程建設(shè)，累計完成817.61萬只智能表安裝、采集調(diào)試，其中單相本地費控智能表745.3萬只，為拓展客戶交費方式，實現(xiàn)無卡購電遠(yuǎn)程充值“零距離”的服務(wù)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

2018年年初，國網(wǎng)新疆電力組建“無卡購電”遠(yuǎn)程充值攻堅技術(shù)團隊，下設(shè)客戶需求、現(xiàn)場服務(wù)、信息系統(tǒng)、計量技術(shù)4個工作小組，對全疆運行的348個不同批次、不同廠商的本地費控智能表開展遠(yuǎn)程充值測試，為遠(yuǎn)程充值方案提供詳盡的數(shù)據(jù)支撐。最終，經(jīng)過反復(fù)嘗試和試驗，歷時十個月，技術(shù)團隊成功完成遠(yuǎn)程充值各業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能開發(fā)、測試、部署，并編制了遠(yuǎn)程充值的業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷系統(tǒng)操作手冊、遠(yuǎn)程充值服務(wù)協(xié)議和現(xiàn)場應(yīng)急處置預(yù)案。

目前，國網(wǎng)新疆電力已簽約遠(yuǎn)程充值客戶583戶，完成遠(yuǎn)程充值675次，成功率96.45％。遠(yuǎn)程充值功能上線后給新疆地區(qū)，特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)的客戶提供了很大的便利。在此之前，農(nóng)牧民騎摩托車或騎馬完成一次交費可能要半個小時左右，現(xiàn)在通過手機遠(yuǎn)程充值一分鐘左右就能完成。

下一步，國網(wǎng)新疆電力將不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+無卡購電”遠(yuǎn)程充值實施方案和遠(yuǎn)程充值服務(wù)協(xié)議，強化業(yè)務(wù)管控流程、優(yōu)化系統(tǒng)功能、逐步升級設(shè)備硬件。該公司將陸續(xù)試點開通“支付寶”等線上交費技術(shù)服務(wù)，積極穩(wěn)步推廣遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)，支撐客戶多渠道自助購電，完善自動遠(yuǎn)程充值、余額不足提示及信息實時互動的功能，滿足客戶對在線、靈活、互動服務(wù)的需求，提升線上交費服務(wù)能力，促進電費管理和服務(wù)方式變革，力爭在未來兩年內(nèi)實現(xiàn)供區(qū)用電客戶無卡購電遠(yuǎn)程充值全覆蓋。

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