孟振平董事長指出，電網(wǎng)企業(yè)“自然壟斷”形成的天然優(yōu)勢，也在很大程度上無時不刻地塑造著企業(yè)的“性格劣勢”。適應(yīng)新形勢、新環(huán)境、新挑戰(zhàn)，需要把城鄉(xiāng)用電均等化、智能電網(wǎng)、電能替代、綜合能源、國際業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)金融、人工智能應(yīng)用、數(shù)字經(jīng)濟、四網(wǎng)融合、儲能等作為發(fā)展的新動能。南方電網(wǎng)是講政治的企業(yè)，是創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績的企業(yè)，是蘊藏著無限活力和創(chuàng)造力的企業(yè)，可提升空間不小。
云南省明確要把綠色能源產(chǎn)業(yè)打造成重要支柱產(chǎn)業(yè)。昆明市政府提出大力營造西部一流的營商環(huán)境，穩(wěn)住煙草、石油、供電增長基本面，明確昆明供電局作為昆明市充電基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資公司組建單位之一。我們當(dāng)前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，與孟振平董事長的分析判斷高度契合。
昆明供電局黨委中心組將緊盯“優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高客戶用電業(yè)務(wù)辦理滿意度”這一課題，瞄準(zhǔn)快速提升獲得電力指數(shù)等世界一流企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)，著力為客戶制定差異化服務(wù)措施，在服務(wù)升級上下功夫。一是“用電辦理省心，減證便民行動”。深入推進電力營商環(huán)境措施，實現(xiàn)用電報裝全過程信息及時傳遞及雙向監(jiān)督。二是“電力消費放心，渠道多元化行動”。建設(shè)全渠道服務(wù)體系，全力推廣“統(tǒng)一服務(wù)平臺”，探索和豐富智慧營業(yè)廳管理及服務(wù)機制。三是“繳納電費舒心，指尖便捷行動”。通過營銷活動和遠程渠道推廣，為客戶提供更加智能化、個性化服務(wù)。四是“智慧服務(wù)貼心，主動服務(wù)行動”。擴大網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)范圍，縮小用電客戶辦事路徑。五是“設(shè)備運維精心，設(shè)備主人行動”。把客戶的安全當(dāng)作我們的安全，緊盯客戶故障管控，加快完成全局“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)用電、搶修業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，“就近、就快、就熟”解決客戶問題。
在今年完成101萬只智能電表、集抄“兩覆蓋”100%的有利基礎(chǔ)上，下一步將深入挖掘營銷數(shù)據(jù)，積極探索管理提升、員工減負、精準(zhǔn)營銷的“2+++”管理手段（“2”是指“計量自動化”和“營銷大數(shù)據(jù)”兩個系統(tǒng)；“+”號是指“可視化產(chǎn)品服務(wù)+體驗式服務(wù)”“客戶分群+客戶畫像”“風(fēng)險客戶管控+服務(wù)行為干預(yù)”），建立營銷大數(shù)據(jù)時代的營銷智慧，以勇往直前的意志和精神全面提升管理水平。
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