薛曉寧，1995年8月參加工作，2008年12月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)為陜西咸陽供電公司辦公室綜合接待專責，先后獲得陜西省電力行業(yè)為民服務先進個人，咸陽供電公司先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號。

作為一名從事變電運行專業(yè)10多年的業(yè)務骨干，薛曉寧轉崗到陜西咸陽供電公司辦公室綜合接待專業(yè)后，起初有些不適應。憑借干一行、愛一行、專一行的精神，他虛心學習、積極實踐，把信訪工作當作黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，通過不懈努力終于成為綜合接待專業(yè)的行家里手。

“我要努力成為群眾的貼心人，服務企業(yè)發(fā)展、維護員工權益，用真情換取群眾一份舒心?！睆氖戮C合接待工作8年來，薛曉寧始終堅守一線，傾注真情，及時處理了多起矛盾糾紛，妥善化解了大量難題。

把信訪群眾當“家人”

薛曉寧常說：“人不到難處不上訪，如果和群眾換位思考，體會就會更加深刻。作為一名接待服務人員，要將心比心、設身處地為群眾著想，用真誠的態(tài)度和實實在在的行動，解決群眾的燃眉之急。”

張秋芳居住在咸陽市某居民小區(qū)。3月，她與物業(yè)方因為小區(qū)物業(yè)收費問題發(fā)生沖突，被物業(yè)管理處斷電長達半年。為此，她和家人多次與小區(qū)物業(yè)人員爭吵。社區(qū)、街道辦事處、公安部門也多次協(xié)調，但問題始終沒能得到解決。之后，張秋芳夫婦來到咸陽供電公司求助：“請你們供電企業(yè)幫我接條專線，施工材料費我都認，再也不用物業(yè)的電了。”看到張秋芳淚流滿面的樣子，薛曉寧趕緊走上前寬慰。

了解情況后，薛曉寧說：“小區(qū)物業(yè)沒違規(guī)用電、沒拖欠電費，我們供電企業(yè)也沒法采取措施。您的問題雖然不歸我們管，但家里不能沒電用。這個事情我一定幫您了解清楚，想辦法解決?！彼⒓创螂娫挼叫^(qū)物業(yè)、街道辦事處、派出所詳細了解事件經(jīng)過。隨后，他又到咸陽市住房和建設局等相關部門反映情況。兩天后，在住建局和區(qū)政府的聯(lián)合督辦下，張秋芳家中停電半年的問題得到妥善解決。

其間，薛曉寧一直奔波于各個部門，動之以情、曉之以理，耐心勸說業(yè)主和物業(yè)雙方。他反復和張秋芳交心談心，開展心理疏導，數(shù)十次到物業(yè)管理處溝通協(xié)調。事后，張秋芳專程來到咸陽供電公司表達感謝：“薛師傅急我們所急，把我們老百姓的訴求一直放在心上。正因為有薛師傅的幫忙，問題才能這么快解決，太感謝了！”

把信訪問題當“家事”

“真情才能換來真心。”薛曉寧是這么說，也是這么做的。在繁瑣復雜的信訪接待和處理工作中，薛曉寧堅持態(tài)度和藹、以理服人、以情感人?！叭罕妬砹?，他總是先遞上一杯熱茶，讓對方坐下慢慢說?！毕剃柟╇姽镜拿恳幻麊T工說起薛曉寧時，總是贊不絕口。

76歲的王志濤曾是咸陽市興平南位鎮(zhèn)的一名農(nóng)村電工，多次打電話到供電企業(yè)、社保中心咨詢養(yǎng)老保險辦理事宜。老人因為聽力不好，始終沒搞清楚怎么辦理，對供電企業(yè)和相關部門有了怨言。有一次，薛曉寧接到了老人電話。他一遍又一遍耐心地解釋政策，寬慰勸導老人。為了徹底打消老人的疑慮，薛曉寧利用周末時間，主動到老人家里走訪，面對面給老人解釋相關政策。

之后，薛曉寧陪著老人一起到當?shù)厝松绮块T咨詢政策、反映情況。老人感動地說：“曉寧，你把心盡到了，不管我的問題將來能不能解決，今年地里的蘋果熟了，我一定給你送些蘋果?！薄澳挥每蜌?，不管啥時候來城里辦事，路過供電公司都進來喝杯水、歇歇腳?！毖詫幷f。像這樣接待、幫助群眾的事，薛曉寧幾乎每星期都能遇到，但他從未叫過一聲苦、喊過一聲累。

薛曉寧精通信訪工作的政策法規(guī)，對征地拆遷、勞動社保、企業(yè)改制等政策都有深入的研究，是同事們公認的“解難高手”。用他的話說：“良言一句三冬暖。無論對方的態(tài)度多么激動、情緒如何急躁，只要你耐心說，大家都能接受，情緒都能得到緩解?！倍嗄陙?，他始終堅持用真誠的態(tài)度和暖心的話語面對每一名來訪群眾，盡最大努力讓他們即使怒氣沖沖地來，也能心平氣和地回。

把信訪工作當“家業(yè)”

“和變電運行工作中的排查消除故障一樣，綜合接待也是一項專業(yè)性很強的工作，如果處置方法不當，反應不夠及時，一樣會造成事故?！睘槟芨玫貏偃螎徫?，薛曉寧認真學習《電力法》《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)和政策文件，潛心積累溝通技巧、情緒引導等專業(yè)知識。針對供電服務、勞動爭議、征遷賠青、電磁輻射、戶表改造等近年來群眾普遍關心的問題，他化被動為主動、變事后處置為事前預防，牽頭制作了宣傳手冊和展板，置放在各營業(yè)網(wǎng)點。他帶領營銷人員積極宣傳各項涉及電力方面的法律法規(guī)和惠民政策，及時為廣大群眾答疑解惑，讓供電企業(yè)的工作得到更多的理解和支持。

接待服務人員的主要職責是解釋疑惑、化解矛盾，大量的工作要靠語言溝通。對群眾反映的問題，薛曉寧從不推諉、敷衍，凡是能現(xiàn)場解決的，他立即聯(lián)系相關部門馬上落實；條件不成熟暫時無法解決的，他耐心地解釋勸導，把群眾當家人?！耙靡话谚€匙開千把鎖。”薛曉寧說，這把鑰匙就是熱情和真誠。他總是尊重群眾、理解群眾，甘當“受氣包”和“出氣筒”，一次又一次用真誠的態(tài)度消除群眾的誤解和怨氣，爭取對方的理解和信任。

無論群眾反映的問題事大事小、有理無理、態(tài)度是好是壞，薛曉寧都笑臉相迎、熱情相待、真情解難。“在這里，我既品嘗了做群眾工作、信訪工作的酸甜苦辣，也找到了實現(xiàn)自己人生理想、價值追求的平臺。作為一名黨員，要堅持全心全意為人民服務，讓信訪事項事事有著落、件件有回音。只要把群眾當親人，辦法總比困難多。”薛曉寧說。