9月12日至13日，深圳供電局組織開展“大眾‘電’評(píng)，深電同行”活動(dòng)，立足“解放用戶”，與用戶深度互動(dòng)，及時(shí)掌握用戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知和使用體驗(yàn)評(píng)價(jià)，以滿足用戶需求為導(dǎo)向推動(dòng)服務(wù)重構(gòu)。
深圳供電局通過街訪的形式，一方面宣傳“南網(wǎng)在線”APP及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)用戶參與感與用戶粘性；另一方面邀請(qǐng)用戶擔(dān)任現(xiàn)場“‘電’評(píng)師”，請(qǐng)他們?yōu)榉?wù)產(chǎn)品的更新迭代提出寶貴建議，并參與到產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)中來，使用戶角色從單純的“消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”，從而做出更加符合用戶需求的產(chǎn)品，讓用戶真正獲得解放。
本次活動(dòng)現(xiàn)場累計(jì)采訪155人次，用戶從產(chǎn)品的頁面、功能、設(shè)計(jì)構(gòu)思等方面提供了有價(jià)值的建議。接下來，深圳供電局將針對(duì)用戶建議打造服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)，建立閉環(huán)管控機(jī)制，產(chǎn)品更新迭代后，再次邀請(qǐng)用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。 （羅宏珊 王翔 徐惠）
評(píng)論