“你們的效率太高了,電這么快就送上了,我們可以開足馬力生產(chǎn)了。”10月12日,青海省海東市平安區(qū)博源富硒農(nóng)牧專業(yè)合作社聯(lián)合社電氣負責人李祥業(yè)對上門裝表接電的海東平安區(qū)供電公司員工說。該公司僅用23天就為博源富硒農(nóng)牧專業(yè)合作社聯(lián)合社完成了新裝接電。快速辦電是國網(wǎng)青海省電力公司試點推廣數(shù)字化縣級供電公司建設取得的成果之一。
年初以來,國網(wǎng)青海電力緊扣國家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展布局,落實公司有關要求,加快推動數(shù)字化轉型升級。該公司聚焦基層一線,于今年3月在海東平安區(qū)供電公司試點建設全省首個數(shù)字化縣級供電公司,以技術創(chuàng)新、數(shù)字轉型增強縣級供電公司跨專業(yè)協(xié)同能力,為生產(chǎn)運行、經(jīng)營管理、營銷服務等專業(yè)提供服務,在破解經(jīng)營難題、提升服務能力等方面取得了顯著成效。
破解難題 一線更有活力
縣級供電公司和基層供電所是供電服務的一線,經(jīng)營管理能力直接關系到服務水平??h級供電公司和基層供電所面臨著各種痛點、難點問題,比如對管理人員而言,存在缺乏科學量化考評手段、無法實時掌握生產(chǎn)經(jīng)營狀況的問題;對一線員工而言,存在業(yè)務系統(tǒng)多、人工分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)效率低下的問題。為切實解決基層供電企業(yè)在生產(chǎn)、運營、服務等方面存在的這些問題,國網(wǎng)青海電力憑借數(shù)據(jù)中臺海量數(shù)據(jù)存儲和分析能力,挖掘營銷、運檢、物資等7大生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)價值,為海東平安區(qū)供電公司搭建了數(shù)字化平臺。
“平臺構建了全景概覽、精益化管理、員工自主分析、數(shù)字化員工等8個應用場景,服務電網(wǎng)數(shù)字化升級和運營質效提升,促進末端營配業(yè)務及數(shù)據(jù)融合,為一線管理決策和員工減負提供支撐。”國網(wǎng)青海電力互聯(lián)網(wǎng)部主任周群星介紹。
9月30日,海東平安區(qū)供電公司召開月度經(jīng)營管理分析會議,該公司經(jīng)理唐紅燕在數(shù)字化平臺打開精益化管理應用場景界面,界面清晰顯示供電所和臺區(qū)經(jīng)理的關鍵業(yè)績指標。與會人員對照查看、了解自身的薄弱環(huán)節(jié)。
“數(shù)字化員工”是數(shù)字化平臺的另一個應用場景。這一應用場景利用流程機器人、人工智能技術,由流程機器人代替人工在用戶界面完成高重復性、標準化、大批量的日常操作,實現(xiàn)了報表、流程自動化填報,并且同類崗位可復制共享。與傳統(tǒng)人工操作相比,這種方式節(jié)約了1至2小時的工作時間。
“線下統(tǒng)計出錯率高、效率低,有了‘數(shù)字化員工’,重復統(tǒng)計工作量大幅降低了。”海東平安區(qū)供電公司紅崖子溝供電所綜合業(yè)務班班長穆超群說。數(shù)字化轉型向供電所延伸,把員工從煩瑣的案頭工作中解放出來,將更多的精力投入到客戶服務中去。
縮短鏈條 服務更加精準
9月24日,海東平安區(qū)供電公司沙溝鄉(xiāng)供電所臺區(qū)經(jīng)理沈延朝來到沙溝鄉(xiāng)沙溝村村民馬福有家檢查用電情況。沈延朝問馬福有:“老鄉(xiāng),您家里是不是漏電了?”馬福有并不清楚。沈延朝排查后果然在一面墻壁中發(fā)現(xiàn)一根電線絕緣皮破損。馬福有感到疑惑——自己都沒有發(fā)現(xiàn)家中漏電,沈延朝莫非有“千里眼”?
原來,當天上午,沈延朝應用數(shù)字化平臺中的“精益化管理”應用場景對自己負責的6個臺區(qū)開展巡檢,發(fā)現(xiàn)沙溝村一處臺區(qū)線損率偏高。為了精確定位線損異常用戶,他應用數(shù)字化平臺調取戶表歷史數(shù)據(jù),經(jīng)過對比分析,確認定位到馬福有家的表計存在異常,便上門檢查。
針對日常管理難點,國網(wǎng)青海電力在“精益化管理”應用場景下貫通業(yè)務系統(tǒng),共享基礎數(shù)據(jù),實現(xiàn)對站-線-變-箱-用的故障分析、精準定位和快速溯源。從被動等待工單到主動發(fā)現(xiàn)隱患,數(shù)字化縣公司所供臺區(qū)線損合格率顯著提升。今年9月,海東平安區(qū)供電公司臺區(qū)線損合格率提升至99%以上。
為了進一步提高一線員工自主分析有關業(yè)務的能力,國網(wǎng)青海電力為員工設計了“零代碼”分析編輯器。編輯器采用“可視化、可拖拽”的極簡開發(fā)手段,讓一線員工通過簡單的操作,就可形成個性化分析報表,縮短管理鏈條,提升業(yè)務響應速度。
“現(xiàn)在用上大數(shù)據(jù),不管我們管理多少個臺區(qū),通過電腦就能操作,提高了巡檢效率。”沈延朝說。
多元創(chuàng)新 助推提質增效
“剛才操作錯誤,觸電了。幸虧這是虛擬現(xiàn)實模擬場景,不然后果不敢想象。”8月23日,海東平安區(qū)供電公司營銷部用電服務班員工張勇在虛擬現(xiàn)實培訓室參加沉浸式虛擬仿真培訓后說。
虛擬現(xiàn)實培訓是縣級供電公司數(shù)字化應用之一,可讓新老員工現(xiàn)場感受登桿、線路施工中可能存在的誤操作,降低實際作業(yè)中的出錯風險。通過接受服務客戶模擬訓練,員工還提高了為客戶裝表接電的工作效率。目前,海東平安區(qū)供電公司已完成首批員工培訓。
數(shù)字化平臺還逐步向客戶能效管理領域延伸。為進一步探索“供電+能效服務”模式,國網(wǎng)青海電力試點開展智能樓宇能效管控,率先在海東平安區(qū)供電公司辦公樓應用。海東平安區(qū)供電公司在辦公樓用電、用水設備關鍵環(huán)節(jié)共安裝了123個傳感器,實現(xiàn)對辦公樓負荷、用電量、電壓、溫度等數(shù)據(jù)的精準實時采集分析,為用戶側能效管理服務奠定基礎。
目前,海東平安區(qū)供電公司正在開發(fā)數(shù)據(jù)分析場景。場景后期應用后不僅能幫助該公司有針對性地制訂能源節(jié)約計劃,還能利用生成的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品為政府及社會推廣這一模式提供數(shù)據(jù)支撐。
如今,國網(wǎng)青海電力縣級供電公司數(shù)字化建設成果在海東平安區(qū)逐步顯現(xiàn),并形成了一套可復制、可推廣的模式。國網(wǎng)青海電力將進一步挖掘數(shù)據(jù)價值,向全省縣級供電公司推廣,讓數(shù)字化賦能電網(wǎng)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營、客戶服務。
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