工作崗位：蒙東牙克石市供電公司牧原供電所所長(zhǎng)
工作年限：22年
服務(wù)感言：把客戶的事當(dāng)成自己的事。
6月19日，內(nèi)蒙古牙克石市突降暴雨。牙克石市供電公司牧原供電所所長(zhǎng)丁朝霞帶領(lǐng)員工頂風(fēng)冒雨巡檢供區(qū)內(nèi)的線路、設(shè)備，協(xié)助重要客戶查看變壓器、配電箱等設(shè)備運(yùn)行情況。
丁朝霞今年45歲，先后當(dāng)過(guò)營(yíng)銷部抄表員、計(jì)量檢定員等，由于表現(xiàn)出色，被選拔到基層供電所鍛煉。她抱著不辜負(fù)每一個(gè)崗位、每一段時(shí)光的信念，迎接一項(xiàng)項(xiàng)挑戰(zhàn)。
帶領(lǐng)員工爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)供電所
1998年，丁朝霞進(jìn)入牙克石市供電公司，成了一名抄表員。起初的5個(gè)月，她白天跟著老師傅走村串戶抄表、收費(fèi)，晚上學(xué)習(xí)電費(fèi)抄核收工作規(guī)范、客戶服務(wù)準(zhǔn)則等業(yè)務(wù)知識(shí)，逐漸成了技術(shù)能手。在抄表員崗位上，丁朝霞一干便是6年，從未出現(xiàn)過(guò)抄錯(cuò)表、記錯(cuò)數(shù)的問(wèn)題。
2016年，丁朝霞成為烏奴耳供電所所長(zhǎng)。她下決心要帶領(lǐng)員工創(chuàng)建牙克石市第一個(gè)四星級(jí)供電所。這不僅要求員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，還要提升供電所的各項(xiàng)指標(biāo)。臺(tái)區(qū)線損率是重點(diǎn)指標(biāo)之一。而在烏奴耳供電所，由于供電環(huán)境復(fù)雜、線路年限久等原因，臺(tái)區(qū)線損率居高不下。
為解決臺(tái)區(qū)線損率高的問(wèn)題，丁朝霞帶領(lǐng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理每天到高損臺(tái)區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)排查，查看電表有無(wú)故障、集中器是否損壞等問(wèn)題，最終消滅了15個(gè)高損臺(tái)區(qū)、7個(gè)負(fù)損臺(tái)區(qū)。2017年，烏奴耳供電所被國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司評(píng)為四星級(jí)供電所。
2017年9月，丁朝霞又被調(diào)到牧原供電所，再次開展四星級(jí)供電所創(chuàng)建工作。牧原供電所員工綜合素質(zhì)和專業(yè)水平參差不齊，丁朝霞犯了難。但她決定啃下“硬骨頭”，瞄準(zhǔn)星級(jí)目標(biāo)，帶領(lǐng)員工規(guī)范管理、創(chuàng)新服務(wù)。2020年12月，牧原供電所被評(píng)為四星級(jí)供電所。
如今，丁朝霞的目標(biāo)是帶領(lǐng)牧原供電所爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)供電所。
服務(wù)供區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展
牧原供電所供區(qū)面積274平方千米，運(yùn)維的10千伏線路達(dá)172.3千米。丁朝霞和所里12名員工為2.3萬(wàn)余戶高低壓客戶提供供電服務(wù)。
2017年，丁朝霞建立了牧原供電所客戶微信群，一方面在群里發(fā)布停電檢修計(jì)劃、安全用電知識(shí)等信息，另一方面收集客戶的用電問(wèn)題。
“我家蔬菜大棚停電了，棚里正在育秧，急需抽水澆地?！?月12日，村民李寶全在客戶微信群中說(shuō)。
不到20分鐘，丁朝霞便帶著員工來(lái)到李寶全的蔬菜大棚。經(jīng)過(guò)檢查，他們發(fā)現(xiàn)線路老化嚴(yán)重、出現(xiàn)破損，導(dǎo)致短路。他們幫忙更換了破損線路，還檢查了其他線路和設(shè)備的情況，調(diào)試好灌溉設(shè)備。
30分鐘后，大棚里又響起了抽水機(jī)的聲音。李寶全對(duì)丁朝霞說(shuō)：“這些年你總是第一時(shí)間幫我們解決用電問(wèn)題，我們用電很省心?！?/p>
牧原鎮(zhèn)水草豐茂，有大片天然草場(chǎng)，是以農(nóng)牧業(yè)為主的大鎮(zhèn)。近年來(lái)，當(dāng)?shù)卣_展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。2020年4月，鎮(zhèn)上建起了牧桑生態(tài)莊園。
牧桑生態(tài)莊園建設(shè)之初，丁朝霞便主動(dòng)上門服務(wù)，指導(dǎo)客戶安裝了一臺(tái)80千伏安的專用變壓器。
2020年8月，客戶反映經(jīng)常一用電水泵就跳閘。得知情況后，丁朝霞第一時(shí)間上門了解情況，發(fā)現(xiàn)是客戶臨時(shí)增加了不少用電設(shè)備，導(dǎo)致用電容量不足。她建議牧桑生態(tài)莊園再安裝一臺(tái)160千瓦的三相動(dòng)力電表，由原來(lái)的單相電改為三相電。這樣不需要對(duì)專用變壓器進(jìn)行增容，為客戶節(jié)約了成本和時(shí)間。
主動(dòng)幫助困難客戶
“朝霞，家里突然沒(méi)電了，又要麻煩你跑一趟?！?月11日，牧原鎮(zhèn)69歲的村民劉淑芬聯(lián)系了丁朝霞。
劉淑芬是一位獨(dú)居老人，兒子常年在外地打工。2018年3月，丁朝霞上門宣傳安全用電知識(shí)，了解了劉淑芬的情況，便將聯(lián)系方式留給了老人，告訴她用電有問(wèn)題就打電話。每次為老人處理完用電故障后，丁朝霞還會(huì)全面檢查她家中的用電情況，義務(wù)更換開關(guān)、燈泡等。
丁朝霞服務(wù)的客戶中有很多留守老人、孤寡老人。遇到這些客戶，丁朝霞就會(huì)記下來(lái)，格外關(guān)注。只要他們打一個(gè)電話，無(wú)論多晚，她都會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
有一次，丁朝霞在牧原鎮(zhèn)走訪客戶時(shí)得知，當(dāng)?shù)氐囊晃涣羰乩先松狭四昙o(jì)，不方便到供電所交電費(fèi)，且不會(huì)用智能手機(jī)。她便聯(lián)系老人的兒子，請(qǐng)他用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP幫老人代交電費(fèi)。
“牧原鎮(zhèn)利農(nóng)村有一個(gè)叫李廣平的老人，生活很困難，有心臟病，兒子在外打工。丁朝霞聽說(shuō)后，每年過(guò)節(jié)都會(huì)送去生活用品，還為老人檢查家里的用電情況……”說(shuō)起丁朝霞幫助的客戶，同事喬奕霖如數(shù)家珍。
在丁朝霞的帶動(dòng)下，牧原供電所的員工紛紛主動(dòng)關(guān)心生活有困難的客戶，把客戶的事當(dāng)成自己的事。
評(píng)論