人物簡(jiǎn)介：李玲紅，遼寧阜新供電公司客戶服務(wù)中心主任，曾獲遼寧省精神文明辦“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，國(guó)家電網(wǎng)有限公司“優(yōu)秀共青團(tuán)員”，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司“巾幗建功標(biāo)兵”“先進(jìn)生產(chǎn)者”等稱(chēng)號(hào)。
9月13日上午，在遼寧阜新鑄造產(chǎn)業(yè)基地建興金屬生產(chǎn)車(chē)間，十幾名工人正在熱火朝天地忙碌著。阜新供電公司客戶服務(wù)中心主任李玲紅在一旁為企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹自己為該企業(yè)專(zhuān)門(mén)制訂的合理化建議，幫企業(yè)降本增效。
2002年7月，李玲紅進(jìn)入阜新供電公司工作。19年里，李玲紅憑借扎實(shí)工作的態(tài)度、勇于創(chuàng)新的品質(zhì)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同事們?cè)u(píng)價(jià)李玲紅：“任務(wù)面前是猛將、工作面前是干將、課題面前是工匠。”
實(shí)打?qū)崕涂蛻艚鉀Q用電難題
“要像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待每一位客戶。”這是李玲紅對(duì)自己工作的要求。只要客戶有需要，她總是第一時(shí)間與客戶對(duì)接，幫助解決用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，直到客戶滿意。
2019年3月，李玲紅擔(dān)任阜新供電公司客戶服務(wù)中心主任。
2020年11月24日19時(shí)，李玲紅接到西蒙鑄鍛有限公司董事長(zhǎng)任俊武打來(lái)求助的電話：“廠區(qū)的設(shè)備里都加了蒸餾水。最近氣溫下降，若是結(jié)冰容易造成設(shè)備損壞。這周末能不能提前送電，讓設(shè)備早點(diǎn)轉(zhuǎn)起來(lái)?”
西蒙鑄鍛公司建設(shè)項(xiàng)目是遼寧省“重強(qiáng)抓”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)100個(gè)重大項(xiàng)目之一。李玲紅立即協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)人員加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，協(xié)調(diào)安排定值參數(shù)調(diào)試、變電站設(shè)備試驗(yàn)、電纜試驗(yàn)等工作。
為了確保緊急任務(wù)下安全送電，她反復(fù)確認(rèn)核對(duì)各項(xiàng)工作，送電前一天的18個(gè)小時(shí)里，她連續(xù)撥打接聽(tīng)了132通電話。經(jīng)過(guò)連續(xù)4天4夜的努力，西蒙鑄鍛公司建設(shè)項(xiàng)目供電在11月28日19時(shí)25分順利送電。當(dāng)天夜里，西蒙鑄鍛公司廠區(qū)開(kāi)始三班次不間斷生產(chǎn)。任俊武說(shuō)：“沒(méi)想到，供電公司提前一個(gè)月為我們送了電。這下，我們能多創(chuàng)收800萬(wàn)元。”
這些年里，李玲紅熟記每一項(xiàng)經(jīng)手的工作，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)467家企業(yè)的用電情況了然于心，對(duì)42項(xiàng)服務(wù)舉措如數(shù)家珍。她細(xì)心貼心的服務(wù)贏得了阜新市政府和客戶的好評(píng)。
研發(fā)會(huì)商平臺(tái)提升接電效率
近年來(lái)，阜新市政府加大招商引資力度，越來(lái)越多企業(yè)落戶阜新。為了提高企業(yè)供電工程的建設(shè)和投產(chǎn)效率，今年2月份，李玲紅主動(dòng)承接阜新供電公司三方協(xié)同服務(wù)試點(diǎn)任務(wù)，并建立完善三方協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制。在機(jī)制運(yùn)行成熟的基礎(chǔ)上，3月初，她提出利用互聯(lián)網(wǎng)手段搭建“政、企、供三方協(xié)同智能會(huì)商云平臺(tái)”的創(chuàng)新思路。
3月中旬，李玲紅組織10名青年骨干成立“三方協(xié)同”攻關(guān)小組，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，于4月26日研發(fā)出“政、企、供三方協(xié)同智能會(huì)商云平臺(tái)”。該平臺(tái)應(yīng)用后，實(shí)現(xiàn)了信息云端共享、實(shí)時(shí)在線溝通，助推三方同步履職，提高了供電項(xiàng)目投產(chǎn)效率。
4月26日至5月26日，“政、企、供三方協(xié)同智能會(huì)商云平臺(tái)”于阜新供電公司微信公眾號(hào)上試運(yùn)行。李玲紅帶領(lǐng)小組成員通過(guò)該平臺(tái)與政府和93個(gè)重點(diǎn)供電項(xiàng)目涉及的企業(yè)客戶，實(shí)現(xiàn)了信息共享、在線溝通。她結(jié)合各方建議，又在平臺(tái)內(nèi)添加供電滿意度評(píng)價(jià)板塊，并設(shè)置手機(jī)實(shí)名驗(yàn)證登錄方式，保障三方信息安全。5月底，該平臺(tái)正式上線。7月份，該平臺(tái)榮獲遼寧省青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽電力專(zhuān)項(xiàng)賽金獎(jiǎng)。
如今，李玲紅主創(chuàng)的“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限查詢預(yù)警系統(tǒng)”等6項(xiàng)創(chuàng)新成果已應(yīng)用于阜新供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理、供電服務(wù)等領(lǐng)域，為企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
愛(ài)心助人連續(xù)多年不間斷
作為一名共產(chǎn)黨員，李玲紅多年來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展愛(ài)心幫扶。14歲的王薇然是李玲紅幫助的一名困難學(xué)生。王薇然是朝陽(yáng)市雙塔區(qū)八寶村人，自小父親因病去世，母親失蹤，和70多歲的奶奶一起生活，靠奶奶撿廢品維持生計(jì)。
2018年8月，李玲紅偶然從朋友那里得知王薇然的情況，便開(kāi)始資助她，每月轉(zhuǎn)給她200元錢(qián)，讓她專(zhuān)心讀書(shū)。今年是李玲紅資助王薇然的第4個(gè)年頭。9月份，王薇然上初中二年級(jí)了。李玲紅經(jīng)常給她打電話，了解她的學(xué)習(xí)情況，并結(jié)合自己女兒成長(zhǎng)的煩惱，幫她疏導(dǎo)思想上的“小疙瘩”。“這孩子特別懂事，我會(huì)堅(jiān)持幫她完成學(xué)業(yè)，助她健康成長(zhǎng)。”李玲紅說(shuō)。
李玲紅的善舉也影響了身邊的同事。在她的帶動(dòng)下，客戶服務(wù)中心的黨員們?cè)谝咔榉揽仄陂g主動(dòng)幫助社區(qū)聯(lián)防點(diǎn)接電，為社區(qū)捐贈(zèng)防疫用品，得到了政府、社區(qū)的認(rèn)可和好評(píng)。
評(píng)論