航拍畢節(jié)500千伏烏撒變電站。 程基 攝
貴州電網(wǎng)公司員工到騰訊數(shù)據(jù)中心了解用電情況。 劉高才 攝
貴州電網(wǎng)公司員工走進(jìn)食用菌種植大棚了解用電情況。 陳舉 攝
“投資551億元加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，投資規(guī)模是規(guī)劃的1.26倍，初步建成‘三橫一中心’的堅強(qiáng)500千伏主網(wǎng)架，提前一年完成國家新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級任務(wù)……”“十三五”以來，高空飛架的一條條銀線、屹立高山的一座座鐵塔為多彩貴州織就出耀眼的錦繡畫卷。
剛剛收官的“十三五”，是貴州強(qiáng)力推進(jìn)大扶貧、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)三大戰(zhàn)略的5年，也是貴州電網(wǎng)實現(xiàn)跨越發(fā)展、為貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)勁動力的5年。
5年來，貴州電網(wǎng)公司落實南方電網(wǎng)公司黨組和貴州省委、省政府的部署要求，以堅定的政治站位、強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、有力的工作舉措，與時間賽跑、與困難較量，高效完成電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，努力讓人民群眾從“用上電”邁向“用好電”，為貴州與全國實現(xiàn)同步小康提供了有力支撐。
惠民電網(wǎng)
9000個貧困村用上“小康電”
作為全國貧困人口最多、貧困面積最大、貧困程度最深的省份，貴州是全國脫貧攻堅的主戰(zhàn)場之一。
絕對不能因電網(wǎng)原因影響脫貧攻堅！這是貴州電網(wǎng)公司堅決扛起脫貧攻堅重大政治責(zé)任作出的莊嚴(yán)承諾。2016年，全面啟動新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級。從消除存量問題臺區(qū)到確保易地扶貧搬遷安置點(diǎn)用電再到滿足產(chǎn)業(yè)扶貧項目用電需要，從實現(xiàn)智能電表和低壓集抄“雙覆蓋”到提前一年完成新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級任務(wù)再到按期完成“9+3”縣區(qū)脫貧攻堅電網(wǎng)建設(shè)項目，貴州電網(wǎng)公司一步一個腳印，一年一個臺階，全力補(bǔ)齊貴州農(nóng)村電力基礎(chǔ)設(shè)施短板，全面滿足了全省9000個貧困村、923萬貧困人口的用電需要。
“現(xiàn)在電夠了，烤出來的煙格外好啊！”貴州省畢節(jié)市威寧縣兔街鎮(zhèn)種植烤煙的老師傅安軍民高興地說。兔街鎮(zhèn)是烤煙大鎮(zhèn)，尤其是樂園二組，有一半多的村民靠種植烤煙為生。以前由于變壓器建設(shè)年代久遠(yuǎn)，末端電壓低，每到烤煙季節(jié)就存在電不夠用的情況?！皠e說發(fā)展產(chǎn)業(yè)，晚上做飯都成問題，常常有村民煮飯煮到一半就停電，不得不吃夾生飯?！卑曹娒裾f，但現(xiàn)在都不是問題了。
安軍民只是全省923萬農(nóng)村群眾的受益者之一。“十三五”期間，貴州電網(wǎng)公司共投資331.88億元實施電力行業(yè)扶貧，實現(xiàn)了農(nóng)村地區(qū)“供電可靠率、電壓合格率、戶均配變?nèi)萘俊比笾笜?biāo)全部超過國家標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大貧困群眾用上了“小康電”。
尤其是今年，貴州電網(wǎng)公司克服新冠肺炎疫情影響，堅決落實貴州省委省政府和南方電網(wǎng)公司的部署，全力“沖刺90天打贏殲滅戰(zhàn)”，確保了“9+3”縣區(qū)283個脫貧攻堅電網(wǎng)建設(shè)項目的順利完成，為貴州高質(zhì)量打贏脫貧攻堅戰(zhàn)貢獻(xiàn)了“南網(wǎng)力量”。
堅強(qiáng)電網(wǎng)
為貴州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力
“十三五”期間，貴州深入實施工業(yè)強(qiáng)省戰(zhàn)略，狠抓“千企改造”“千企引進(jìn)”工程，推進(jìn)“十大工業(yè)產(chǎn)業(yè)”快速發(fā)展。截至2020年三季度末，全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)4683家，比2015年增加538家。企業(yè)數(shù)明顯增多，資產(chǎn)總量增大。
為了保障工業(yè)快速發(fā)展的電能需求，“十三五”期間，貴州電網(wǎng)公司投資551億元，高于規(guī)劃規(guī)模113億元實施電網(wǎng)建設(shè)，主網(wǎng)網(wǎng)架愈加堅強(qiáng)，初步形成“三橫一中心”500千伏主網(wǎng)架，新增鴨溪—詩鄉(xiāng)—碧江、烏撒—奢香北部橫向通道，打通畢節(jié)—貴陽、遵義—銅仁送電通道。形成了西部電源送出、中北部“日”字形網(wǎng)架，并向東部輻射，通過“五交兩直”線路向廣西、廣東送電的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。持續(xù)的高位投資，也推動了配電網(wǎng)各項指標(biāo)的明顯提升，供電質(zhì)量從本質(zhì)上得到優(yōu)化，為貴州工業(yè)強(qiáng)省戰(zhàn)略再立新功。
“從2018年興義供電局介入供電以來，電力供應(yīng)始終保持安全、穩(wěn)定，我們的產(chǎn)能也在不斷擴(kuò)大?！辟F州興仁登高新材料有限公司總經(jīng)理陳松說。
登高鋁業(yè)是貴州省“四個一體化”重點(diǎn)項目，目前是黔西南州最大的用電企業(yè)，在“十三五”初期，由于電網(wǎng)建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和無序競爭等原因，該州登高鋁業(yè)等工業(yè)企業(yè)存在生產(chǎn)用電不足的瓶頸。“十三五”期間，興義供電局持續(xù)投入近40億元建設(shè)黔西南州電網(wǎng)，綜合電壓合格率等關(guān)鍵指標(biāo)大幅提升。尤其是500千伏金州變3號主變的成功投運(yùn)，為黔西南電網(wǎng)供電可靠性的整體提升提供了有力支撐?？煽砍渥愕碾娏┙o，使得該州工業(yè)強(qiáng)州、“兩網(wǎng)融合”進(jìn)入新的發(fā)展階段。
充足的電力，為貴州“十三五”GDP年均增長9%提供了強(qiáng)勁動力，進(jìn)一步提升了貴州電量充足供應(yīng)、電價具有競爭力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新優(yōu)勢。
清潔電網(wǎng)
守護(hù)多彩貴州綠水青山
“十三五”以來，貴州電網(wǎng)公司以新發(fā)展理念為指導(dǎo)，通過貴州能源工業(yè)運(yùn)行新機(jī)制的有效運(yùn)作，發(fā)揮自身價值鏈整合平臺優(yōu)勢，推動省內(nèi)能源產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
2020年11月16、17日，貴州電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)新能源日發(fā)電量連續(xù)兩日創(chuàng)歷史新高，首次突破1億千瓦時大關(guān)，最高達(dá)到1.06億千瓦時，同比增長35.7%，占當(dāng)日發(fā)電量超過19%。該年累計達(dá)139.6億千瓦時，同比增長52.1%，折合節(jié)約原煤約700萬噸……綠色發(fā)展交出新的成績單。
2020年7月，畢節(jié)供電局500千伏烏撒變電站至玉龍開關(guān)站220千伏線路工程順利投運(yùn)，將消納威寧縣境內(nèi)光伏發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電及云貴兩省交界處牛欄江水電清潔能源，實現(xiàn)畢節(jié)市清潔能源資源在全省乃至更大范圍的優(yōu)化配置。
500千伏烏撒輸變電工程，是貴州省委省政府落實習(xí)近平總書記“把畢節(jié)試驗區(qū)建設(shè)成為貫徹新發(fā)展理念示范區(qū)”重要指示精神的重點(diǎn)工程。貴州電網(wǎng)公司高度重視、精心組織，調(diào)集1800余名精兵強(qiáng)將，克服重重困難，歷時14個月而建成。該工程的投產(chǎn)，不僅增強(qiáng)了電網(wǎng)電力輸送能力，還有效吸納當(dāng)?shù)毓夥?、風(fēng)電、水電等清潔能源。
“十三五”期間，貴州電網(wǎng)電源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。截至2019年底，貴州省全社會總裝機(jī)容量6599萬千瓦，其中非化石能源裝機(jī)3216萬千瓦，占比48.7%；截至2020年12月，新能源裝機(jī)容量已達(dá)1012.6萬千瓦，為貴州大生態(tài)戰(zhàn)略的實施做好綠色支撐。
數(shù)字電網(wǎng)
點(diǎn)亮智慧新生活
為了更高效地服務(wù)貴州高質(zhì)量發(fā)展，貴州電網(wǎng)公司大力推進(jìn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“十三五”期間重點(diǎn)加快貴陽、六盤水、貴安三個示范區(qū)建設(shè)。
在貴州大學(xué)西校區(qū)，國內(nèi)高校中首個智能配電網(wǎng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新平臺推出了7臺充電樁，電能來源于該校100千瓦的風(fēng)電機(jī)組和200千瓦的光伏系統(tǒng)。通過該項目的新型智能柔性配用電關(guān)鍵技術(shù)，可以進(jìn)一步研發(fā)柔性接入集中式清潔能源、儲能裝置、電動汽車充電裝置的新型智能配電關(guān)鍵技術(shù)研究及示范。
近年來，貴州電網(wǎng)遵循“示范引領(lǐng)、全面推進(jìn)”的工作模式，在三個智能電網(wǎng)示范區(qū)共建設(shè)73個智能電網(wǎng)項目，已投運(yùn)35個，不斷豐富和拓展智能電網(wǎng)應(yīng)用場景。
同時，貴州電網(wǎng)公司把數(shù)據(jù)和信息資源作為重要生產(chǎn)要素，持續(xù)提升數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)決策水平。2018年完成智能電表和低壓集抄全覆蓋，為系統(tǒng)實用化及數(shù)據(jù)質(zhì)量提升打下了基礎(chǔ)。2019年大力提升系統(tǒng)實用化及數(shù)據(jù)質(zhì)量，“四類終端”覆蓋率達(dá)100%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)98.15%。
至此，貴州電網(wǎng)公司數(shù)字電網(wǎng)初具雛形，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，提升用戶信息化體驗。目前，貴州電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)管理能力已處于國際DCMM第三級“穩(wěn)健級”水平。
展望“十四五”，貴州電網(wǎng)發(fā)展將進(jìn)入提質(zhì)增效新階段，形成“三橫兩聯(lián)一中心”的500千伏主網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，力爭實現(xiàn)220千伏電網(wǎng)縣域全覆蓋，全面加強(qiáng)城鄉(xiāng)鎮(zhèn)配電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，為貴州由全面建成小康社會向2035年基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化提供堅強(qiáng)電力保障。 (吳玉霞 龍玉璽)
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供電服務(wù)新升級 城鄉(xiāng)百姓心滿意
貴州電網(wǎng)公司“十三五”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作巡禮
“十三五”以來，貴州電網(wǎng)公司加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，全力提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，滿足人民群眾追求美好生活的電力需要，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感和安全感，為貴州全面撕掉千年貧困標(biāo)簽，與全國同步實現(xiàn)小康作出了積極貢獻(xiàn)。
用電營商環(huán)境不斷優(yōu)化
“沒想到才交的申請用電，1個月就通電了，而且不花一分錢。”在貴州省黔東南苗族侗族自治州施秉縣新希望六和養(yǎng)殖有限公司基地，項目負(fù)責(zé)人劉忠洋說。作為目前貴州省最大的生豬養(yǎng)殖基地，今年新希望六和養(yǎng)殖有限公司續(xù)建養(yǎng)殖場時，向凱里施秉供電局提出了增加用電容量的用電申請?！笆盏缴暾埡?，我們第一時間明確了1名客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)?！笔┍╇娋贮h委書記邱江華說。為滿足該公司用電需要，施秉供電局一方面簡化辦理流程、縮短報裝時限，一方面通過業(yè)擴(kuò)投資界面延伸政策，為該公司新建了總長12.83千米的10千伏線路。“建設(shè)速度比預(yù)期縮短近兩個月，減少公司投資近200萬元?！眲⒅已笳f。
新希望六和養(yǎng)殖公司的受益正是貴州電網(wǎng)公司用電營商環(huán)境不斷優(yōu)化的一個縮影?！笆濉逼陂g，貴州電網(wǎng)公司全面實施用電報裝“零上門、零審批、零收費(fèi)”的“三零”服務(wù)，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，簡化辦電手續(xù)，縮短辦電時間，減少接電成本，提高辦電透明度。
特別是小微企業(yè)用戶供電投資界面延伸至用戶規(guī)劃的紅線，在貴陽、遵義等地，將低壓報裝容量從100千伏安放寬至200千伏安，在其他地級城市城區(qū)范圍放寬至160千伏安。截至2020年底，已實施5000余個延伸投資項目，為客戶節(jié)省辦電成本26.4億元。
切實做好“六穩(wěn)”工作
“在這特殊時期，沒有想到有這么優(yōu)惠的電價政策，一下子信心足了。”受疫情影響，貴安新區(qū)富士康科技集團(tuán)公司一度延遲開工，正當(dāng)該公司生產(chǎn)副總經(jīng)理熊暢春焦慮之際，主動上門服務(wù)的貴安供電局員工讓他有了信心。在確保復(fù)產(chǎn)用電可靠的同時，貴安供電局按照國家要求的企業(yè)電價“九五折”優(yōu)惠，2020年2月—10月共為該公司減少電費(fèi)支出187.28萬元。
近年來，貴州電網(wǎng)公司堅決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于一般工商業(yè)降價的部署，嚴(yán)格執(zhí)行貴州省和南方電網(wǎng)公司相關(guān)要求，連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價10%，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，降低實體經(jīng)濟(jì)成本。據(jù)統(tǒng)計，2018—2019兩年共分5次降低全省一般工商業(yè)電價，累計減少客戶用電成本36.81億元。
尤其是2020年以來，貴州電網(wǎng)公司切實做好“六穩(wěn)”工作，落實“六保”任務(wù)，克服自身經(jīng)營困難，堅決落實國家階段性降低一般工商業(yè)和大工業(yè)企業(yè)電費(fèi)5%延長到年底政策，出臺階段性降低企業(yè)用電成本相關(guān)細(xì)則，對疫情期間停產(chǎn)、停業(yè)的中小企業(yè)不進(jìn)行功率因素考核，實行“欠費(fèi)不停供”等20項支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù)保障措施，有效降低用電成本，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。1月—10月累計減少客戶用電成本24.98億元。
與此同時，為了全力支持和穩(wěn)定貴州工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)，貴州電網(wǎng)公司不斷加大電力市場化交易力度，交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，交易的市場化程度和市場活躍度進(jìn)一步提高。截至2020年11月，全省累計完成交易電量2529億千瓦時，減少用戶用電成本230億元，其中電網(wǎng)側(cè)讓利124億元，釋放了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革紅利，構(gòu)建了能源產(chǎn)業(yè)鏈共贏格局，助推了省內(nèi)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺業(yè)務(wù)辦理比例高達(dá)98.5%
“滴滴滴，滴滴滴……”每天晚上7點(diǎn)，安順平壩供電局夏云供電所片區(qū)客戶經(jīng)理林顯斌的手機(jī)信息就會響個不停。自從他在“用電客戶微信群”里以直播的方式教客戶通過手機(jī)辦理用電業(yè)務(wù)后，這種情況就成了常態(tài)。
“十三五”以來，為進(jìn)一步提升客戶用電體驗感，滿足日益多元的服務(wù)需要，貴州電網(wǎng)公司大力推進(jìn)電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用，打造互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)所有用電業(yè)務(wù)全部“云服務(wù)”辦理，提升了客戶體驗。
“以前需要跑到供電營業(yè)廳提交紙質(zhì)報裝申請，現(xiàn)在通過手機(jī)上的APP只需一步就能完成用電申請，一天之內(nèi)就能用上電?！便~仁石阡用戶劉軍因建冷庫進(jìn)行用電申請，在手機(jī)上僅用3分鐘就順利完成。
目前，依托南方電網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)處理能力，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺在手機(jī)上可以像“查看物流”一樣，看到用電申請、故障報修等各類工單狀態(tài)和辦理進(jìn)度，也能通過“用電日歷”及時、清楚地對每日用電量“了然于胸”。“打開手機(jī)APP上的‘用電日歷’，就能清晰地看到我家每天用了多少電，太方便了?！辟F陽用電客戶李林說。尤其是疫情期間，貴州提出“不見面”服務(wù)用戶“不出門”的要求后，貴州電網(wǎng)公司積極引導(dǎo)客戶通過互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，網(wǎng)上辦理用電申請、電費(fèi)查繳和故障報修等業(yè)務(wù)，確保了防疫安全。
截至2020年11月，貴州電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺業(yè)務(wù)辦理比例已高達(dá)98.5%，指尖辦電已經(jīng)成為了新時尚。
95598電力服務(wù)熱線20秒接通率達(dá)99.93%
2020年11月17日20點(diǎn)，六盤水盤州市雞場坪鎮(zhèn)的錢先生抱著試試看的心態(tài)撥通了95598熱線電話，反映用電問題。讓他沒想到的是僅過了半個小時，雞場坪供電所客戶經(jīng)理湯仕斌就與他取得了聯(lián)系，并預(yù)約次日對反映情況進(jìn)行調(diào)查處理。
錢先生享受到的高效快捷服務(wù)只是貴州電網(wǎng)公司在服務(wù)轉(zhuǎn)型上的一個縮影。貴州電網(wǎng)公司自2017年7月實行95598客戶服務(wù)熱線全省大集中以來，20秒接通率達(dá)99.93%，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近十個百分點(diǎn)，基本上不漏掉客戶來電。省級集中后的95598，著力打造“客戶問題解決中心”“客戶問題預(yù)防中心”，出臺了業(yè)務(wù)管理規(guī)范、客戶投訴全過程管控標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶體驗、業(yè)務(wù)管控、后臺支撐，24小時不間斷為客戶提供全方位的服務(wù)。
“日均服務(wù)量在1.5萬宗以上，涉及用電搶修、報裝、繳費(fèi)、電價等多方面問題。”貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理程慶介紹，每天80多名95598客服人員同時在線，為全省1600余萬用戶解決用電問題，保障了供電服務(wù)訴求渠道的通暢。
為方便用戶反映問題，貴州電網(wǎng)公司還專門開通了95598“一鍵投訴”功能——接通95598，摁下“9”號快捷鍵，就能進(jìn)行投訴。同時設(shè)置投訴專席，確?？蛻粲秒娺^程中遇到的“疑難雜癥”能得到及時有效解決，讓廣大用戶反映用電問題更加快捷暢通。(陳舉)
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