對標(biāo)國際一流水平，積極打造“獲得電力”標(biāo)桿示范;推廣主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦“四辦”舉措服務(wù)經(jīng)驗;建立用電負(fù)荷提前獲取機(jī)制;因地制宜打造“一地區(qū)一特色”的用電營商環(huán)境……一項項創(chuàng)新舉措、一個個主動作為的服務(wù)案例，是南方電網(wǎng)公司在優(yōu)化營商環(huán)境中所做努力的生動縮影，擦亮了電力服務(wù)“新名片”，讓用電營商環(huán)境邁向更高水平。
立足價值共創(chuàng) 打造全國“獲得電力”標(biāo)桿
“獲得電力”是衡量地區(qū)營商環(huán)境的重要指標(biāo)之一。近年來，南方電網(wǎng)公司聚焦穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展、保民生，持續(xù)完善服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境。
中新廣州知識城聚集了一大批高新企業(yè)。其中，航空輪胎大科學(xué)中心項目建設(shè)周期短、用電容量大，加之航空輪胎試驗的特殊需要，對外部線路和內(nèi)部電氣設(shè)備的要求非常高。為實現(xiàn)體制機(jī)制敏捷突破，廣州在黃埔、南沙成立了首批“優(yōu)化用電營商環(huán)境政企聯(lián)席辦公室”。航空輪胎大科學(xué)中心項目從提出申請到用上電全過程平均不超過25個工作日，不僅保障了項目高可靠性供電，還高效解決了大功率負(fù)荷運行、分期投產(chǎn)方案變更、用戶側(cè)工程進(jìn)度等關(guān)聯(lián)問題。
海南航芯高科技產(chǎn)業(yè)園項目是海南發(fā)展信息制造業(yè)的重要項目之一，項目建設(shè)工期緊迫。在了解情況后，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司為項目開通了綠色通道，將原本32個工作日的流程壓縮到了17個工作日。
南方電網(wǎng)公司市場營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為不斷滿足人民追求美好生活和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，供電服務(wù)質(zhì)量和效能也隨著營商環(huán)境的優(yōu)化發(fā)展面臨更高要求。激發(fā)用戶潛能，洞察用戶訴求，立足于價值共創(chuàng)，才能真正服務(wù)城市產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新發(fā)展。
增值共贏 創(chuàng)新提升電力服務(wù)價值
電力大數(shù)據(jù)可管窺企業(yè)運行狀況，輔助信貸機(jī)構(gòu)審查貸前征信、防控貸后風(fēng)險，是對現(xiàn)有征信體系的有力補充。
日前，國內(nèi)首項電力“數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人”業(yè)務(wù)，被運用到了企業(yè)信貸場景，廣東德信行信用管理有限公司成為“第一個吃螃蟹”的企業(yè)。廣東德信行信用管理有限公司負(fù)責(zé)人說，此次與廣東電網(wǎng)能源投資公司簽訂大數(shù)據(jù)合作協(xié)議，在征詢企業(yè)用戶的授權(quán)后，該機(jī)構(gòu)能夠及時獲取其生產(chǎn)用電行為分析結(jié)果，從而提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的信用服務(wù)。
這是南方電網(wǎng)公司探索利用豐富、全面的電力大數(shù)據(jù)，賦能生態(tài)伙伴，更好地服務(wù)用戶，加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系的一個縮影。
位于貴州省安順市普定縣的貴州元江煤業(yè)是安順電煤供應(yīng)鏈中的一家重要企業(yè)，2020年4月開始煤礦雙化技術(shù)改造項目建設(shè)，亟須解決設(shè)備人工安裝等費用問題。對此，貴州電網(wǎng)公司安順普定供電局通過主動上門服務(wù)，為企業(yè)辦理“電費融資”，解決了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)之困。
“由于小微企業(yè)融資渠道有限，電費融資貫徹落實‘解放用戶’理念，不僅豐富了企業(yè)的融資渠道，更解決了客戶資金周轉(zhuǎn)困難問題，形成多方共贏的跨界業(yè)務(wù)合作新模式。”上述負(fù)責(zé)人說。
截至8月底，南方電網(wǎng)公司通過整合內(nèi)外部金融資源，為上下游企業(yè)提供452.87億元供應(yīng)鏈金融服務(wù)，累計為中小微企業(yè)節(jié)約融資成本約6.07億元，其中，今年1至8月為中小微企業(yè)節(jié)約融資成本約2.47億元，有效緩解中小微企業(yè)資金壓力。
數(shù)字化賦能 建立現(xiàn)代供電服務(wù)體系
通過數(shù)字化賦能，以滿足用戶需求為目標(biāo)，南方電網(wǎng)公司全面整合了網(wǎng)廳、掌廳、支付寶、微信等用戶服務(wù)渠道，全面升級互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，持續(xù)優(yōu)化“南網(wǎng)在線”線上業(yè)務(wù)辦理渠道，構(gòu)建數(shù)字能源產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。目前，“南網(wǎng)在線”累計用戶已達(dá)8127萬戶，線上辦理業(yè)務(wù)比例達(dá)到99%。
深圳供電局將現(xiàn)代管理理念、方法、工具融入數(shù)字化建設(shè)中，率先對傳統(tǒng)電力系統(tǒng)開展智能化、數(shù)字化升級改造，構(gòu)建“5G+全棧國產(chǎn)化+智能電網(wǎng)”應(yīng)用示范，率先組建人工智能團(tuán)隊開發(fā)智能客服系統(tǒng)，啟動電力大數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)，與中國電信簽訂首單5G基站定制能效服務(wù)協(xié)議，推出停電地圖、負(fù)荷地圖、轉(zhuǎn)供電歷、電力指數(shù)、綠電歷等服務(wù)，以數(shù)字化手段推動產(chǎn)品數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化和管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
前述負(fù)責(zé)人表示，2019年下半年，南方電網(wǎng)公司全面啟動現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，目前已取得階段性成果。“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳上線運營，增值服務(wù)系列產(chǎn)品初具規(guī)模;廣東、深圳試點單位基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系，非試點單位全面啟動建設(shè)。他透露，2022年底，南方電網(wǎng)公司將基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系。（記者 梁倩）
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