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山東濟(jì)南供電公司研發(fā)搶修智能核查預(yù)警微應(yīng)用

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-03-20 15:04:32  作者:張治林

  3月13日,山東濟(jì)南供電公司供電服務(wù)指揮中心員工譚蘇君通過(guò)搶修指揮智能核查預(yù)警數(shù)據(jù)微應(yīng)用核查了2月份以來(lái)的5000余條工單,僅用不到1分鐘就定位到遺漏待處理工單和多系統(tǒng)工單環(huán)節(jié)不一致等異常問(wèn)題,并向班組成員發(fā)送了異常提醒。“有了數(shù)字化技術(shù),我們實(shí)現(xiàn)了搶修工單核查與異常提醒的全自動(dòng)處理,解決了以往人工統(tǒng)計(jì)處理工單數(shù)據(jù)耗時(shí)長(zhǎng)、易出錯(cuò)、效率低的問(wèn)題。”譚蘇君介紹。

  年初,濟(jì)南供電公司組建數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)客團(tuán)隊(duì),對(duì)接基層一線數(shù)據(jù)應(yīng)用需求,攻堅(jiān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。濟(jì)南供電公司自主研發(fā)的搶修指揮智能核查預(yù)警數(shù)據(jù)微應(yīng)用于2月份開(kāi)始試運(yùn)行,并于3月13日正式上線。該應(yīng)用基于國(guó)網(wǎng)山東省電力公司企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)開(kāi)發(fā),采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、文本挖掘技術(shù)、機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)開(kāi)展搶修工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、關(guān)鍵信息提取和流程自動(dòng)化處理,實(shí)現(xiàn)了搶修工單的自動(dòng)查詢、分析、核查、督辦和異常提醒等功能,提升了搶修工單處理效率。

  據(jù)介紹,該產(chǎn)品還能輔助優(yōu)化搶修服務(wù)策略,自動(dòng)分析故障工單密集設(shè)備與頻繁提出訴求的客戶,助力提升設(shè)備治理和客戶服務(wù)的精準(zhǔn)性,減輕客服人員工作負(fù)擔(dān),更快響應(yīng)客戶訴求。濟(jì)南供電公司將圍繞工單信息反饋工作的數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)、設(shè)備臺(tái)區(qū)自動(dòng)匹配等需求繼續(xù)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品,以此推動(dòng)搶修運(yùn)維模式創(chuàng)新和工單反饋質(zhì)量提升。(記者張治林 通訊員張文洋)


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