烏海電業(yè)局客服中心召開“三項(xiàng)制度”改革宣貫會(huì)
發(fā)布時(shí)間： 2021-01-07 10:06:23 來(lái)源： 作者：米海坤、陳洪
1月4日，烏海電業(yè)局客服中心召開“三項(xiàng)制度”改革宣貫會(huì)，旨在統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，積極推進(jìn)我局“三項(xiàng)制度”改革工作，會(huì)議由該中心主任主持，全體職工參加會(huì)議。
此次會(huì)議共四項(xiàng)議程。會(huì)議伊始，由該中心主任介紹了“三項(xiàng)制度”改革的背景。2020年是“十三五”規(guī)劃的收官之年，在自治區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)公司深化各項(xiàng)工作改革，進(jìn)一步開展“三項(xiàng)制度”改革工作。
隨后，客服中心黨支部書記宣讀了《我局客戶服務(wù)中心績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》，分別從績(jī)效考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工、員工績(jī)效考核主體及流程、員工績(jī)效考核細(xì)則、本部科室班組機(jī)構(gòu)績(jī)效考核細(xì)則、績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)用、績(jī)效考核監(jiān)督及申訴六個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述。
接著，該中心副主任宣讀了《客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)績(jī)效系數(shù)核定原則》，按照我局崗位價(jià)值評(píng)價(jià)及核定原則，制定客服中心業(yè)務(wù)績(jī)效系數(shù)核定原則，同時(shí)與我局崗位價(jià)值評(píng)價(jià)結(jié)果掛鉤，分層級(jí)進(jìn)行分配。宣讀完畢后，全體職工舉手同意并通過(guò)《烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》《客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)績(jī)效系數(shù)核定原則》。
最后，該中心主任總結(jié)到，此次大會(huì)通過(guò)的《烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》《客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)績(jī)效系數(shù)核定原則》將上報(bào)局人資處，基于“打破舊有的唯學(xué)歷、資歷論”和“打破大鍋飯”的基本原則，激勵(lì)全體職工干部對(duì)工作有更強(qiáng)的參與感和主動(dòng)性。
此次改革，一方面提升了工作業(yè)績(jī)績(jī)效，進(jìn)一步體現(xiàn)了“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的激勵(lì)機(jī)制；另一方面，改革后的機(jī)構(gòu)設(shè)置更加科學(xué)合理，即能有效整合資源，又能滿足改革發(fā)展實(shí)際工作需求。
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