2月26日，在山東濟(jì)寧供電公司網(wǎng)格員鄭熠的微信群里，開泰花園居民鄒亮反映自家1月份電費異常。鄭熠立即通過調(diào)取用采、營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析客戶用電設(shè)備情況，找出了電費異常原因，并指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，及時查詢每日用電量。
疫情防控期間，濟(jì)寧供電公司充分發(fā)揮城區(qū)網(wǎng)格員的作用，采取“網(wǎng)格員+低壓客戶”點對點服務(wù)模式，及時了解客戶用電需求并即時解決。該公司根據(jù)城區(qū)地理分布，設(shè)置城區(qū)網(wǎng)格員，將34萬余低壓客戶分成4個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)置一定數(shù)量的網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)低壓業(yè)擴(kuò)、用電檢查等14項工作，實行城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式和抄表催費業(yè)務(wù)集約化管理。
疫情發(fā)生以來，各低壓網(wǎng)格組織網(wǎng)格員利用電話、微信等形式，向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù);設(shè)立低壓客戶專線咨詢電話，及時解答小微企業(yè)和低壓居民客戶提出的各類問題，減少客戶跑腿次數(shù);同時，網(wǎng)格員通過微信朋友圈等方式多渠道宣傳線上服務(wù);針對客戶反映電量電費高等問題，網(wǎng)格員通過調(diào)取客戶每日電量數(shù)據(jù)，找出異常原因，指導(dǎo)客戶合理節(jié)約用電;對涉及的低壓用電檢查、業(yè)擴(kuò)等業(yè)務(wù)，第一時間聯(lián)系客戶，通過用電采集等系統(tǒng)，線上為客戶解決用電問題。低壓網(wǎng)格員還全力保障婦幼保健院、診所、超市等重要低壓客戶疫情防控期間的用電，制訂“一戶一案”電力保障措施，配合配電運檢專業(yè)部室巡查低壓客戶上級電源，24小時不間斷監(jiān)測重點臺區(qū)電壓、負(fù)荷等數(shù)據(jù)。2月以來，該公司城區(qū)低壓網(wǎng)格累計處理變更類工單102件、95598工單53件、低壓業(yè)擴(kuò)工單3件。
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