山西臨汾供電公司4月1日成立城區(qū)供電中心，通過壓降管理層級(jí)、理順業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)配末端融合、營(yíng)配系統(tǒng)同步、線損精細(xì)化同期，客戶用電體驗(yàn)更好了，企業(yè)用電成本更低了。5月17日，該公司城區(qū)供電中心負(fù)責(zé)人陳虹宇說：“4月，供區(qū)投訴數(shù)量同比下降了16.34%，搶修工單減少18.9%，平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)環(huán)比降低了20.1%。”
縮短業(yè)務(wù)鏈條 培養(yǎng)“一專多能”人才
5月14日上午，一場(chǎng)城市“換顏手術(shù)”在臨汾市財(cái)神樓南北街緊鑼密鼓地進(jìn)行。這是臨汾市“靚城提質(zhì)”管線遷改工程之一。由電力、通信、城市照明等6部門70多人組成的城市“美容隊(duì)”，在管線遷改現(xiàn)場(chǎng)緊張有序工作。當(dāng)天，臨汾供電公司城區(qū)供電中心城南班3名員工完成了10余處低壓線路整改、遷改工作。
“同樣的工作，以前涉及3個(gè)單位4個(gè)班組，流轉(zhuǎn)10余個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)在，城區(qū)供電中心一家單位接單，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)集約、營(yíng)配融合，提質(zhì)增效立竿見影。”現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人郭玉龍說。
城區(qū)供電中心采用“10千伏業(yè)務(wù)專業(yè)管理、0.4千伏業(yè)務(wù)營(yíng)配合一”的供電服務(wù)模式。該中心通過對(duì)內(nèi)壓降管理層級(jí)，取消了綜合室、專業(yè)室，將決策信息直接傳遞到班組、技術(shù)支撐穿透到現(xiàn)場(chǎng)，減少信息傳遞和流程節(jié)點(diǎn)，打破了專業(yè)壁壘，合并營(yíng)配安全、線損、信息化專責(zé)崗位，實(shí)行包片負(fù)責(zé)，做到對(duì)內(nèi)高效協(xié)同作業(yè)、對(duì)外服務(wù)一次到位，從機(jī)制和人員上避免“融而不合”。
“11名干部員工調(diào)整了崗位，80余名員工重新當(dāng)上了‘學(xué)徒工’，升級(jí)為集抄表催費(fèi)、設(shè)備巡檢、隱患處理等業(yè)務(wù)于一身的‘一專多能’型服務(wù)人員。”陳虹宇說，“我們?cè)诟鲗I(yè)間兩兩結(jié)對(duì)子，每月最后一天下午開展?fàn)I配知識(shí)綜合考試，將低壓全能業(yè)務(wù)與關(guān)鍵指標(biāo)考核相結(jié)合，推動(dòng)專業(yè)人才盡快成長(zhǎng)為全能型人才。”
網(wǎng)格化服務(wù) 快速響應(yīng)客戶需求
5月15日，臨汾供電公司城東供電服務(wù)站員工馮金勝接到供電服務(wù)指揮中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶報(bào)修電話。6分鐘后，他就趕到客戶家中處理故障。
臨汾供電公司供電網(wǎng)格化空間布局圖顯示：155平方千米供電區(qū)域內(nèi)的20余萬(wàn)戶用電客戶被劃分為180個(gè)大網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格有一名網(wǎng)格員。馮金勝說，城區(qū)供電中心成立以前，臨汾供電公司低壓故障報(bào)修經(jīng)供電服務(wù)指揮中心派單后，先由營(yíng)業(yè)電費(fèi)室現(xiàn)場(chǎng)判斷，再由配電運(yùn)檢室現(xiàn)場(chǎng)處置，至少需要兩批人員兩次到現(xiàn)場(chǎng)。城區(qū)供電中心成立后，將供區(qū)細(xì)劃成了180多個(gè)網(wǎng)格服務(wù)站。低壓故障派單直接下達(dá)到城區(qū)供電中心專業(yè)班組或網(wǎng)格化供電服務(wù)站，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)報(bào)修、一張工單、一支隊(duì)伍、一次現(xiàn)場(chǎng)”。
趙儼原來(lái)是一名抄表收費(fèi)員，現(xiàn)在負(fù)責(zé)10千伏988線路的網(wǎng)格。他說：“新冠肺炎疫情發(fā)生后，我跟著師傅爭(zhēng)分奪秒學(xué)習(xí)低壓設(shè)備巡檢和消缺等知識(shí)?，F(xiàn)在，我可以應(yīng)對(duì)全部低壓業(yè)務(wù)了。”為了把服務(wù)做實(shí)，趙儼加入了網(wǎng)格內(nèi)15個(gè)小區(qū)的微信群，同步在朋友圈發(fā)布供電服務(wù)消息。小區(qū)居民李磊豪說：“趙儼是我的‘用電顧問’，一有用電問題，他隨時(shí)在線答疑。”
責(zé)任更明確了，客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)也更強(qiáng)了。從4月1日至5月18日，臨汾市政府主抓的“靚城提質(zhì)”管線遷改工程共影響1條高壓線路8個(gè)臺(tái)區(qū)，涉及居民1600余戶。城區(qū)供電中心采取帶電作業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了不停電作業(yè)。網(wǎng)格經(jīng)理通過微信直播的方式，實(shí)時(shí)播出線路整改進(jìn)度，上千名客戶點(diǎn)贊、評(píng)論，形成了理解支持市政工程建設(shè)的良好氛圍。
在服務(wù)企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)工作中，城區(qū)供電中心開展了“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)行動(dòng)。每名客戶經(jīng)理明確企業(yè)服務(wù)對(duì)象，上門了解“包片”企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和用電訴求，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”制訂復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電方案，包辦用電業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決用電問題。“供電公司落實(shí)階段性降低企業(yè)用電成本政策，預(yù)計(jì)到6月底可為全市1.67萬(wàn)戶工業(yè)企業(yè)客戶節(jié)約電費(fèi)支出277余萬(wàn)元。”臨汾市經(jīng)貿(mào)委相關(guān)人員說。
截至5月18日，城區(qū)供電中心已受理270件線上報(bào)裝接電業(yè)務(wù)，平均接電時(shí)長(zhǎng)相比成立前縮短了1.2天;實(shí)施帶電作業(yè)20余項(xiàng)，減少停電11256戶，涉及電量5萬(wàn)余千瓦時(shí)。
評(píng)論