9月上旬，湖北省優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布全省12個(gè)方面、16條優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)，其中，宜昌供電公司推出的“刷臉辦電”典型經(jīng)驗(yàn)入選。這是湖北省“獲得電力”領(lǐng)域唯一一個(gè)入選的典型經(jīng)驗(yàn)。
9月14日，在湖北省宜昌市“互聯(lián)網(wǎng)+”智能體驗(yàn)式供電營業(yè)廳，前來報(bào)裝接電的客戶坐在攝像頭前，摘下口罩“刷臉”認(rèn)證，工作人員從系統(tǒng)中調(diào)出以往客戶用電報(bào)裝所需的信息資料，快速完成業(yè)務(wù)辦理。推廣實(shí)施“刷臉辦電”以來，這種高效、快捷的便民服務(wù)成為宜昌城區(qū)用電業(yè)務(wù)辦理的常態(tài)。
由于政務(wù)與電力信息系統(tǒng)之間存在著信息壁壘，以往客戶辦理用電業(yè)務(wù)靠人工審核證件，成本高、效率低、可靠性差。而客戶自行在手機(jī)客戶端上辦理用電申請，填寫的信息準(zhǔn)確性、規(guī)范性程度不高，造成報(bào)裝審核通過率不高。
為此，宜昌供電公司探索“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”新模式，打破信息壁壘，讓“數(shù)據(jù)多跑路、市民少跑路”，實(shí)現(xiàn)電子證照在線審驗(yàn)、低壓客戶“刷臉免證”辦理、高壓客戶自動(dòng)獲取審驗(yàn)辦電證照等多項(xiàng)服務(wù)功能。該公司通過推廣“刷臉辦證”等一系列服務(wù)舉措，進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程，壓縮辦電時(shí)間，平均業(yè)務(wù)時(shí)長僅需3分鐘。同時(shí)，該公司大幅壓縮高壓用電客戶報(bào)裝流程，已將高壓客戶辦電資料由過去的9項(xiàng)壓減為3項(xiàng)，客戶辦電體驗(yàn)明顯提升。
下一步，宜昌供電公司將繼續(xù)提高客戶電子證照共享率，探索相關(guān)證照在線提取審驗(yàn)功能，探索14項(xiàng)用電業(yè)務(wù)“零證”辦理，并向宜昌所有縣(市、區(qū))推廣。
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