“沈陽供電公司以問題為導向，圍繞‘獲得電力’指標，先后推出了小微企業(yè)報裝接電“三零”服務(wù)等27項舉措，進一步壓縮高低壓接電時長，提升供電可靠性，企業(yè)獲得感顯著增強。”1月13日，遼寧省沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局局長龍佳在接受媒體采訪時說。
沈陽供電公司深化政企聯(lián)動，從壓減流程環(huán)節(jié)、壓縮接電時間、壓降辦電成本，提高供電可靠性，提升電價電費透明度以及提高獲得電力便利度四個方面著手，創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)辦電更省時、更省心、更省錢，服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨，用電更可靠、更經(jīng)濟、更安全，全方位提升供電服務(wù)水平，促進電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。沈陽市的“獲得電力”指標排名連續(xù)兩年位于東北地區(qū)首位。
優(yōu)化客戶用電體驗
2020年10月24日，沈陽華發(fā)全運首府開發(fā)公司負責人一行給沈陽渾南區(qū)供電分公司送來錦旗，感謝該公司讓企業(yè)享受到了便捷高效的辦電體驗。
辦電時長縮短，服務(wù)效率提升，是沈陽供電公司2020推出的辦電新舉措在發(fā)揮作用。
為了更直接地服務(wù)客戶，2020年，沈陽供電公司將用電容量5000千伏安及以下項目業(yè)擴報裝權(quán)限下放至15家屬地單位，實現(xiàn)客戶“在哪交電費、就在哪辦電”，同時配備專屬客戶經(jīng)理，為客戶提供全透明的用電體驗和全天候的服務(wù)響應(yīng)。
客戶少跑路，企業(yè)少操心，服務(wù)送上門。近年來，沈陽供電公司堅持以客戶為中心，聚焦客戶關(guān)注熱點和服務(wù)難點，變革服務(wù)手段，持續(xù)優(yōu)化客戶用電體驗。
小微企業(yè)辦電再提速
2020年10月29日，沈北新區(qū)供電公司接到博能傳動(沈陽)有限公司的用電申請。該公司嚴格按照小微企業(yè)低壓報裝一站式服務(wù)新模式的流程，立即組織工作人員第一時間上門勘查現(xiàn)場，出具供電方案，完成裝表送電，從申請到送電僅用了7天。
2020年，沈陽供電公司高低壓平均接電時長分別由70天和20天壓縮至60天和15天以內(nèi)。壓減辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時間，提供更方便快捷的辦電方式。
該公司正在研發(fā)的小微企業(yè)低壓報裝移動作業(yè)APP和業(yè)擴全流程一體化系統(tǒng)也將在2021年投入使用，屆時將實現(xiàn)辦電線上預約和咨詢服務(wù)，電子化采集用電申請，個性化“套餐式”提供辦電服務(wù)和業(yè)擴報裝受理、勘查、方案設(shè)計一體化，實現(xiàn)“即勘、即定、即答復確認”。
為防疫工作提供可靠用電保障
2020年1月27日，沈陽供電公司接到為遼寧省疫情防控定點醫(yī)院——沈陽市第六人民醫(yī)院用電增容的任務(wù)。因新建隔離區(qū)及防疫工作安排，該醫(yī)院急需增容。沈陽供電公司執(zhí)行特殊審批流程，各部門、施工單位、設(shè)備廠家聯(lián)動縮短工期。當晚，箱變箱體、變壓器、電桿、電纜、導線等物料全部進場，箱變施工區(qū)、導線建設(shè)區(qū)采取多專業(yè)聯(lián)合作業(yè)，最終用30個小時為沈陽六院防疫隔離區(qū)完成了增容。
沈陽供電公司全力服務(wù)疫情防控，主動聯(lián)系政府，排查屬地供電區(qū)域內(nèi)防疫定點醫(yī)院、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)和相關(guān)醫(yī)療保障企業(yè)用電，為其開辟綠色通道;落實階段性降低企業(yè)用電成本政策，客戶辦電時實行“先辦理、后補手續(xù)材料”，全力支持企業(yè)盡快復工復產(chǎn);做好網(wǎng)上辦電、限時辦電服務(wù)，充分利用網(wǎng)上國網(wǎng)APP、95598服務(wù)專線等渠道優(yōu)勢，在24小時內(nèi)快速完成業(yè)務(wù)受理。
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