3月14日，2020年度（第九屆）陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布，陜西地電以顧客滿意度測(cè)評(píng)行業(yè)綜合指數(shù)79.01的成績，榮獲最佳服務(wù)單位稱號(hào)。
陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)由陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、陜西省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心聯(lián)合主辦，至今已連續(xù)舉行九屆，旨在加強(qiáng)陜西服務(wù)質(zhì)量工作，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，引導(dǎo)人民群眾“創(chuàng)造高質(zhì)量、奉獻(xiàn)高質(zhì)量、享受高質(zhì)量”，提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
本屆陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)，自2020年4月開始啟動(dòng)，調(diào)研小組歷時(shí)數(shù)月對(duì)全省12個(gè)重點(diǎn)民生行業(yè)的89家企業(yè)進(jìn)行了顧客滿意度要素的調(diào)查研究。全國知名專家組成的測(cè)評(píng)專家組全程參與指導(dǎo)，嚴(yán)格依據(jù)中國用戶滿意度指數(shù)模型、《用戶滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保了測(cè)評(píng)活動(dòng)的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性。
2020年，陜西地電緊密圍繞“135”發(fā)展戰(zhàn)略，踐行“為人民，供好電”的企業(yè)使命，主動(dòng)融入陜西省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。疫情期間，及時(shí)出臺(tái)關(guān)于全力做好供電服務(wù)、助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的10項(xiàng)惠企利民舉措，全年累計(jì)減免電費(fèi)6.19億元，惠及企業(yè)37萬戶。持續(xù)開展漠視侵害群眾利益專項(xiàng)整治活動(dòng)，深入推進(jìn)星級(jí)供電所建設(shè)，加強(qiáng)用電戶精益化管理，不斷落實(shí)落地“三零”服務(wù)工作，升級(jí)融合多元化繳費(fèi)系統(tǒng)，開通微信小程序、支付寶生活繳費(fèi)等多種第三方繳費(fèi)渠道，切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
下一步，陜西地電將以高質(zhì)量發(fā)展為核心，圍繞“碳達(dá)峰”“碳中和”目標(biāo)，加快推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命；助力鄉(xiāng)村振興國家戰(zhàn)略，全面鞏固提升農(nóng)村電力保障水平；持續(xù)優(yōu)化客戶用電營商環(huán)境，服務(wù)人民對(duì)美好生活的需求，為譜寫陜西省新時(shí)代追趕超越新篇章貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。
評(píng)論