3月19日，國網(wǎng)上海市電力公司推出十項卓越供電服務新舉措， 在2018～2020年連續(xù)推出優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措的基礎上，持續(xù)深化“免費(Free)，快捷(Rapid)，便利(Easy)，卓越(Excellent)”的“FREE”辦電服務品牌內(nèi)涵。
這十項舉措具體為：最優(yōu)供——以客戶為中心，創(chuàng)建國際、國內(nèi)領先的最優(yōu)供電服務;按需接——全面推廣“先接入、后改造”，客戶辦電隨需、隨用、隨接;渠道新——打造“三新”辦電渠道，推出全新營業(yè)廳、全新APP、全新網(wǎng)站;無感辦——低壓客戶試點“刷臉辦電”，高壓客戶推行“一證辦電、一鍵辦電”;準時送——根據(jù)客戶自助選擇的接電時間簽訂契約接電合同，電力主動簽訂契約制服務;免費享——固化低壓客戶辦電零投資政策，并逐步向高壓客戶延伸;陽光建——推行“陽光業(yè)擴”服務，辦電信息公開、透明;公開評——公開優(yōu)質服務承諾，主動接受各方監(jiān)督評價;安心用——保障全社會安全用電，持續(xù)優(yōu)化高可靠性供電;全能管——滿足多樣化用能需求，提供綜合能源增值服務。
以廣大電力客戶十分關心的全面實施“先接入、后改造”來看，國網(wǎng)上海電力將改變現(xiàn)有業(yè)擴管理模式，以優(yōu)先滿足客戶接電需求為目標，制訂“先接入、后改造”工作方案。在因電網(wǎng)條件限制暫時無法正式供電之前采取臨時過渡方案，并同步開展電網(wǎng)配套改造工程，項目投運后正式接電。今年上半年，國網(wǎng)上海電力將在浦東供電公司服務區(qū)域內(nèi)試點10千伏客戶、在市區(qū)供電公司服務區(qū)域內(nèi)試點低壓客戶“先接入、后改造”，形成經(jīng)驗后將向國網(wǎng)上海電力所有服務區(qū)域內(nèi)推廣。
全面推行“陽光業(yè)擴”服務也是一大亮點。國網(wǎng)上海電力將簡化供電方案編制和審批流程，并聯(lián)現(xiàn)場勘查、方案確定、設計委托環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一次辦結;深化移動作業(yè)終端應用，實現(xiàn)供電方案智能輔助編制;1250千伏安及以下客戶推行現(xiàn)場勘查方案設計一體化，具備條件的直接答復供電方案;還將下放35千伏業(yè)擴項目立項審批權限至國網(wǎng)上海電力客服中心，將35千伏及以上電壓等級客戶接入工程的設計初設審批權限下放至各級供電公司。
數(shù)字化轉型也是今年國網(wǎng)上海電力的一項重點工作。該公司將提升線上服務水平，推廣國上國網(wǎng)APP，助力政府完善“一網(wǎng)通辦”等線上服務平臺;推出“刷臉辦電”，搭建支持客戶、客戶經(jīng)理、設計施工人員在線交流的平臺;構建基于全業(yè)務、全渠道、新能力、新服務的全新數(shù)字化智慧營業(yè)廳，為客戶提供新技術、新產(chǎn)品、新服務、新業(yè)務、新渠道的展示和互動體驗。
據(jù)悉，這已是國網(wǎng)上海電力連續(xù)第四年發(fā)布優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措。此前3年，該公司先后發(fā)布“五省五增”“五降五減”“五新五優(yōu)”舉措，累計落地完成84項具體任務，形成了具有上海特色的“FREE”辦電服務品牌。
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