本網(wǎng)訊 “你們的服務(wù)太貼心了，沒想到我連供電公司大門都沒邁入，就把火鍋店增容的業(yè)務(wù)辦好了，工作人員上門服務(wù)給我節(jié)省了許多時間，服務(wù)太周到了!。”8月31日，南充市高坪香天下火鍋店老板龔華在國網(wǎng)南充供電公司工作人員的電話回訪中對辦電過程連連稱贊。
該火鍋店計劃趕在9月前開業(yè)，由于用電設(shè)備功率大，原來的單相表滿足不了負(fù)荷需求，因此該店想新裝一只動力表，由于自己店面裝修繁忙，龔華沒時間到供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。聽說通過電話就能辦理用電業(yè)務(wù)后，8月24日上午龔華撥通了南充公司的服務(wù)電話。“您可以直接在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上申請增容。”值班人員了解情況后在電話中引導(dǎo)龔華網(wǎng)上辦理了增容申請。同時，工作人員帶上工具、材料上門進(jìn)行了現(xiàn)場查勘并為其安裝了動力表計。當(dāng)天下午，該火鍋店順利用上了電。
這是南充公司推行“陽光業(yè)擴(kuò)”工作中“辦電不見面”舉措的一個縮影。為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，該公司創(chuàng)新供電服務(wù)方式，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電模式，加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管控，提高辦電效率，持續(xù)壓減用電報裝時間，延伸電力投資界面，完善信息公開，提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、可靠、陽光。
下一步，南充公司將進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，常態(tài)化開展客戶回訪和主動上門服務(wù)，了解客戶用電需求，全面提升“獲得電力”水平。
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