“高先生您好，您的和平渠路停車場(chǎng)乘用車換電站項(xiàng)目已驗(yàn)收合格，計(jì)劃本月20日為您裝表接電。如有其他用電需求，您可以隨時(shí)聯(lián)系我?！?月13日，新疆烏魯木齊供電公司營(yíng)銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理姚偉貼在電話中跟客戶溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況。該項(xiàng)目是烏魯木齊供電公司首個(gè)通過“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺(tái)完成的客戶工程。
自2021年1月起，烏魯木齊供電公司啟動(dòng)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升獲得電力水平三年行動(dòng)”，聚焦客戶核心關(guān)切，以科技創(chuàng)新賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)；深入推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)，最大限度提升環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等指標(biāo)水平，成立“1+N”專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為重點(diǎn)企業(yè)客戶提供便捷、智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
為滿足客戶辦電環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的用電需求，烏魯木齊供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，提前部署，做好供電服務(wù)“加法”，讓營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化。
烏魯木齊陸港投資經(jīng)營(yíng)有限公司是新疆維吾爾自治區(qū)政府重點(diǎn)招商引資企業(yè)。2021年11月17日，自治區(qū)發(fā)展改革委批復(fù)了陸港投資公司的工程建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目落地時(shí)間緊迫，2022年年初就需要接上電，否則將影響項(xiàng)目進(jìn)駐。
2021年11月，烏魯木齊供電公司建成了“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺(tái)。2021年11月17日，該公司客戶經(jīng)理通過“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺(tái)了解到陸港投資公司的用電需求，立即電話聯(lián)系陸港投資公司負(fù)責(zé)人袁先生。得知客戶項(xiàng)目建設(shè)急需快速接電后，該公司根據(jù)企業(yè)整體布局及負(fù)荷性質(zhì)為客戶提供了供電方案，并組織“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門開展服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電設(shè)施容量、選址和布局，并為客戶快速辦理后續(xù)業(yè)務(wù)制訂了詳細(xì)計(jì)劃。
供電服務(wù)做“加法”，烏魯木齊供電公司變“坐等服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，建成了“線上全天候受理，線下一站式辦電”的智能互動(dòng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了客戶辦電環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)，“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。截至目前，該公司通過與自治區(qū)發(fā)展改革委投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)的數(shù)據(jù)貫通，已為284家企業(yè)提供了“主動(dòng)服務(wù)”。
“以前辦電要身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等許多申請(qǐng)資料，準(zhǔn)備不齊還要來回跑。這次我們2021年12月底剛拿上項(xiàng)目登記備案證，供電公司員工就跟我們聯(lián)系了，主動(dòng)來現(xiàn)場(chǎng)詢問用電情況、確定供電方案，客戶經(jīng)理與我們及時(shí)溝通，為我們答疑解惑?！?月14日，烏魯木齊協(xié)鑫能源科技有限公司負(fù)責(zé)人高愛民說。
推行“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電服務(wù)，推出“一窗受理、一站式服務(wù)”等便民舉措，將線下人員跑腿提交資料轉(zhuǎn)為線上數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，是烏魯木齊供電公司從2021年2月開始實(shí)施的“減法”服務(wù)。
新疆鴻達(dá)重工機(jī)械制造有限公司是一家負(fù)責(zé)塔式起重機(jī)、升降機(jī)維修的公司。2021年3月11日，該企業(yè)負(fù)責(zé)人楊先生來到營(yíng)業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)辦理流程，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)刷臉及營(yíng)業(yè)執(zhí)照線上獲取兩個(gè)步驟，完成了用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)。該企業(yè)是烏魯木齊供電公司第一個(gè)享受“零證辦電”服務(wù)的客戶。
此外，用電賬戶過戶手續(xù)也被列入供電服務(wù)“減法”行列。以前辦理二手房用電賬戶過戶手續(xù)，客戶需先完成房屋過戶，再由新戶主持相關(guān)證件前往營(yíng)業(yè)廳辦理，往返跑、手續(xù)雜。如今，烏魯木齊房屋交易與用電賬戶聯(lián)動(dòng)過戶工作在客戶證件齊全的情況下，一次即可完成。
專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，烏魯木齊供電公司已經(jīng)為15.8萬戶客戶提供“三省”“三零”服務(wù)，高壓、低壓客戶平均接電時(shí)間分別壓減至19.5天、2.31天，為客戶節(jié)約辦電成本2.38億元，2021年線上辦電率99.7%。
評(píng)論