鄂爾多斯供電公司大用戶管理中心：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 “電”亮高原譜新篇

　　中國電力網(wǎng)訊  華燈初上，霓虹漸亮。夜幕下的鄂爾多斯高原流光溢彩，璀璨迷人的夜色下，電力這一經(jīng)濟(jì)社會的引擎正強(qiáng)力涌動，轟鳴不息。十年來，從“挖煤賣煤”到煤炭深加工，從“管理用戶”到“服務(wù)客戶”，從銷售電價到市場化交易電價，從客戶上門到主動服務(wù)，隨著鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐不斷加快，鄂爾多斯供電公司大用戶管理中心始終以可靠的電力保障，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　主動上門 讓服務(wù)更有溫度

　　2022年8月22日，在中天合創(chuàng)能源有限責(zé)任公司生產(chǎn)車間內(nèi)，工作人員密切監(jiān)視著母線電壓，并時不時記錄著烯烴反應(yīng)罐的壓力及溫度。“這類煤炭深加工的化學(xué)反應(yīng)都是在一些高溫高壓的反應(yīng)罐內(nèi)完成的，整個生產(chǎn)過程對電力可靠性要求很高。”該公司電氣負(fù)責(zé)人周宏云向筆者介紹道，接著他話鋒一轉(zhuǎn)“不過我們對供電公司的服務(wù)很放心、很滿意。”

　　十年來，隨著大客戶群體的發(fā)展壯大，大用戶管理中心的服務(wù)也在不斷升級，從原來的“管理用戶”發(fā)展為“服務(wù)客戶”，理念、方法都有了極大的改進(jìn)，讓大客戶從“用上電”變?yōu)?ldquo;用好電”，“獲得電力”指數(shù)不斷提升。

　　鄂爾多斯市煤炭等礦產(chǎn)資源富集，煤炭，是當(dāng)?shù)孛逼鋵?shí)的支柱產(chǎn)業(yè)。曾經(jīng)，“挖煤賣煤”一度是鄂爾多斯主要的經(jīng)濟(jì)增長方式。黨的十八大以來，國家大力推進(jìn)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，中煤能化合成氨項(xiàng)目、中天合創(chuàng)煤炭深加工項(xiàng)目、新能能源等煤化工項(xiàng)目紛紛落地投運(yùn)，煤炭深加工循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈逐步形成。隨著國家清潔能源政策的落實(shí)，鄂爾多斯地區(qū)因光照充足、風(fēng)力資源豐富，風(fēng)力和光伏發(fā)電企業(yè)數(shù)量劇增，這些企業(yè)購網(wǎng)用電結(jié)算全部由大用戶管理中心來負(fù)責(zé)，同時電氣化鐵路、煤炭、化工等行業(yè)對電能質(zhì)量和供電可靠性的要求日益提高，用電需求、用電負(fù)荷有了質(zhì)的飛躍。

　　為了滿足客戶的用電需求，2015年初，大用戶管理中心為所轄區(qū)域內(nèi)每一戶大客戶配備了大客戶經(jīng)理，隨后，于2017年推行了“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的網(wǎng)格化管理模式，并于2020年成立了黨員突擊隊，使大客戶服務(wù)更加人性化、精細(xì)化，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“死角”。為更加貼心地服務(wù)大客戶，當(dāng)好企業(yè)貼心人，大客戶經(jīng)理們主動上門對自己所負(fù)責(zé)的客戶的用電情況進(jìn)行診斷，提出合理化用電建議，定期對重要客戶設(shè)備進(jìn)行隱患排查，解決企業(yè)用電方面的困難，為企業(yè)用電提供技術(shù)支持，不遺余力解決客戶難題，心甘情愿做好“電保姆”，為每一度電賦予溫度，助力鄂爾多斯市打贏這場資源型城市的綠色低碳轉(zhuǎn)型戰(zhàn)。

　　落實(shí)電價改革 全“綠”以赴助轉(zhuǎn)型

　　“本打算到你們公司咨詢一下，你們就親自上門送服務(wù)，這可太及時了!”2022年8月12日，鄂爾多斯供電公司大用戶管理中心組織黨員突擊隊，深入國能包頭能源有限責(zé)任公司萬利一礦，為大客戶現(xiàn)場講解電價政策，使客戶對現(xiàn)貨交易有了全面的了解，這是該中心全力落實(shí)電價政策的一個縮影。

　　政策支持、上門服務(wù)，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求在哪里，電力支持就跟到哪里。曾經(jīng)，“電價洼地”使鄂爾多斯工業(yè)以原始、粗放的高耗能企業(yè)為主，隨著電力市場化改革的推進(jìn)，“雙碳”目標(biāo)的提出，為確保內(nèi)蒙古自治區(qū)電價調(diào)整政策準(zhǔn)確執(zhí)行到位，全面提高用電企業(yè)能源利用效率，使用電企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的步伐，助推內(nèi)蒙古自治區(qū)走好以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為導(dǎo)向的高質(zhì)量發(fā)展新路子，切實(shí)幫助客戶優(yōu)化用電成本，大用戶管理中心采取微信、電話、座談會、上門走訪、簽收文件確認(rèn)書等多種宣傳模式，積極向企業(yè)準(zhǔn)確解讀最新電價政策，充分保障客戶知情權(quán)，使各項(xiàng)優(yōu)惠政策充分落實(shí)到位。嚴(yán)格按照調(diào)價時間節(jié)點(diǎn)，開展因電價調(diào)整引起的退補(bǔ)電費(fèi)工作。黨員突擊隊對企業(yè)進(jìn)行了上門走訪，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、資金周轉(zhuǎn)情況，使客戶合法權(quán)益得到有效保障。通過宣傳、引導(dǎo)用電企業(yè)參與電力市場多邊交易，有序推動工商業(yè)用戶全部進(jìn)入電力市場，確保電價改革平穩(wěn)落地。在電力市場現(xiàn)貨交易工作中，黨員帶頭逐戶核查客戶基本信息，核對現(xiàn)貨計算公式，檢驗(yàn)系統(tǒng)計算結(jié)果的準(zhǔn)確性，帶動75戶客戶參與現(xiàn)貨交易，電量計算準(zhǔn)確率100%，順利完成了中長期交易和現(xiàn)貨交易的過渡銜接。

　　十年間，隨著電價改革的全面落實(shí)，以往規(guī)模小、管理粗的高耗能企業(yè)逐步退出歷史的舞臺，能源利用效率明顯提升，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展由資源依賴型向創(chuàng)新驅(qū)動型轉(zhuǎn)變、由粗放高碳型向綠色低碳型轉(zhuǎn)變?nèi)〉蔑@著成效，鄂爾多斯高原水更綠、山更青。

　　超前服務(wù) 助推項(xiàng)目落地

　　“送電成功，運(yùn)行正常!”2022年3月17日22時33分，伴隨著一陣歡呼，鄂爾多斯供電公司包括大用戶管理中心在內(nèi)的6個部門連續(xù)鏖戰(zhàn)32小時，完成內(nèi)蒙古東日新能源材料有限公司110千伏東日旭斌變電站接火送電工作。這是該中心黨員突擊隊提前跟進(jìn)、縮短辦電時限、助力重點(diǎn)項(xiàng)目的順利落地投產(chǎn)的一幕。

　　坐落于鄂爾多斯市鄂托克旗棋盤井鎮(zhèn)境內(nèi)的東日新能源200萬噸/年搗固焦項(xiàng)目是鄂爾多斯市引入的重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，說到當(dāng)初企業(yè)落戶鄂爾多斯，該公司負(fù)責(zé)人米瑞感觸頗深，“從項(xiàng)目選址到如今落地投產(chǎn)，供電公司超前服務(wù)給予了我們項(xiàng)目很大的支持，這完全出乎我們當(dāng)初預(yù)想。”

　　十年來，從“用上電”到“用好電”，大用戶管理中心黨支部不斷在黨建與中心工作互融互促上下功夫，打通服務(wù)用電客戶“最后一公里”。支部全面壓實(shí)各專業(yè)責(zé)任，組織黨員突擊隊主動上門服務(wù)大客戶，精簡材料、提前介入、提供技術(shù)支持，提前對接客戶收集戶部資料，去客戶企業(yè)現(xiàn)場了解狀況，加快起草供用電合同進(jìn)度，及時與各相關(guān)部門，溝通傳簽過程中遇到的問題，大大縮短了傳簽的時間，同時嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，避免“帶病”送電。

　　“從前我們大用戶管理中心的服務(wù)是以‘送電’為起點(diǎn)，而現(xiàn)在我們前移服務(wù)關(guān)口，將“對接”作為起點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注“落地、開工、在建”三個批次項(xiàng)目，做到走訪對接全覆蓋，掌握項(xiàng)目用電需求第一手資料，按照節(jié)點(diǎn)快速推進(jìn)，確保項(xiàng)目早用電、早投產(chǎn)、早收益。在項(xiàng)目送電后，持續(xù)關(guān)注電能增量，讓客戶享受全方位綜合服務(wù)。”該中心主任胡成說。

　　與此同時，該中心進(jìn)一步加強(qiáng)客戶側(cè)用電安全監(jiān)督管理，加強(qiáng)客戶側(cè)變(配)電站、線路及設(shè)備管理，掌握客戶電氣設(shè)備、線路的運(yùn)行狀況，有效結(jié)合計劃檢修停電，及時督促客戶消除缺陷，及時向企業(yè)發(fā)送天氣預(yù)警，反事故預(yù)警信息，按月提醒客戶風(fēng)險防范注意事項(xiàng)，不斷提高客戶側(cè)用電安全管理水平。

　　除市場因素外，良好的用電營商環(huán)境也是助力企業(yè)發(fā)展不可或缺的因素。十年來，該中心所轄電力客戶由55戶增長到151戶，售電量增幅達(dá)894%以上，為助力鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)大動能。

　　十年風(fēng)雨兼程，春華秋實(shí)如歌。一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)異成績的背后，是鄂爾多斯供電公司大用戶管理中心十年如一日的堅守。新時代，萬物并秀，新征程，千帆競發(fā)，大用戶管理中心將繼續(xù)扛起服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的國企擔(dān)當(dāng)，為鄂爾多斯經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更強(qiáng)動力，奮力跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。(郎晨)