“這個機(jī)器非常方便,除了交電費(fèi)、查余額,還可以辦理用電業(yè)務(wù)、反饋用電問題。”10月26日,在四川遂寧市蓬溪縣牛角溝村便民服務(wù)中心,遂寧供電公司客戶經(jīng)理劉維利在安裝電力便民服務(wù)云終端時,見有圍觀村民詢問便立即解釋道,并表示在設(shè)備安裝調(diào)試后將為大家演示具體操作流程。
10月20日以來,為進(jìn)一步方便農(nóng)村地區(qū)客戶用電,遂寧供電公司相繼在射洪市五叉樹村、大英縣龍壩村、蓬溪縣牛角溝村等地的便民服務(wù)中心安裝了15臺電力便民服務(wù)云終端。這是遂寧市首批入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并投入使用的電力智能化自助服務(wù)設(shè)備。在該終端投入使用后,臺區(qū)客戶經(jīng)理及時為村民和村委會工作人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo)他們熟練應(yīng)用該終端各項(xiàng)功能,同時收集意見建議,進(jìn)一步優(yōu)化其操作流程和功能,提升村民用電體驗(yàn)。
今年以來,遂寧供電公司在延伸供電服務(wù)“最后一公里”上下功夫,派出353名客戶經(jīng)理常態(tài)化入駐3個縣級、146個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級和699個村級服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社入駐全覆蓋,全面拉近了與客戶之間的距離。臺區(qū)客戶經(jīng)理主動摸排供區(qū)內(nèi)孤寡老人、行動不便人員等特殊客戶群體信息,建立專屬服務(wù)檔案,定期開展上門服務(wù),并在部分客戶手機(jī)中設(shè)置“一鍵呼叫”按鍵,以便其遇到用電困難時能及時聯(lián)系到臺區(qū)客戶經(jīng)理。截至目前,該公司已建立專屬服務(wù)檔案126份。
同時,遂寧供電公司考慮到遂寧作為勞務(wù)輸出大市、留守老人和留守兒童較多的實(shí)際情況,進(jìn)一步探索和深化便民服務(wù)舉措,一方面不斷擴(kuò)大電力便民服務(wù)云終端部署范圍,讓更多的客戶在家門口就能夠享受到24小時自助供電業(yè)務(wù);另一方面持續(xù)推進(jìn)“村網(wǎng)共建”工作,不斷充實(shí)網(wǎng)協(xié)員隊伍并提高其技能水平,提升客戶用電獲得感和滿意度。
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