“您可回復(fù)對(duì)應(yīng)數(shù)字查看問(wèn)題答案，回復(fù)1可查看供電公司及供電所服務(wù)熱線，回復(fù)2可查看階梯電價(jià)，回復(fù)3可查看‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’交電費(fèi)方法……”11月8日，家住寧夏靈武市靈州華府2號(hào)樓的劉永宏在物業(yè)服務(wù)群里咨詢(xún)線上交費(fèi)的方法，靈武市供電公司在微信群中設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人捕捉到了關(guān)鍵字“電費(fèi)”，發(fā)送了回復(fù)，劉永宏根據(jù)提示完成了線上交費(fèi)。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司以提升客戶(hù)用電便利度、降低客戶(hù)辦電成本為導(dǎo)向，通過(guò)創(chuàng)新共享用電模式、提高業(yè)務(wù)辦理數(shù)字化程度、提前對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目等手段優(yōu)化供電服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
共享電源進(jìn)鄉(xiāng)村 村民用電省錢(qián)又安全
9月30日，吳忠市利通區(qū)金銀灘鎮(zhèn)蘇灘村的村民忙著收割玉米。談起今年種地的變化，村民朱學(xué)德連連夸獎(jiǎng)吳忠供電公司在村里安裝的共享移動(dòng)電源。
年初，國(guó)網(wǎng)寧夏電力將蓄電池、智能電表、共享用電物聯(lián)網(wǎng)關(guān)整合成一套共享移動(dòng)電源，并在各地市供電公司推廣應(yīng)用。此類(lèi)裝置可安裝在灌渠、機(jī)井旁，實(shí)現(xiàn)“一處安裝、多戶(hù)使用、即掃即用”。
朱學(xué)德說(shuō)：“以前為了減少成本，大家共用村里的電源，分?jǐn)傎M(fèi)用時(shí)經(jīng)常算不清楚，而且每次換澆水水管時(shí)得先到泵房拉閘、合閘，既麻煩還有安全隱患。”
使用共享移動(dòng)電源后，客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP掃描移動(dòng)電源二維碼，就可以做到“即掃即用、據(jù)實(shí)結(jié)算、現(xiàn)實(shí)清付”，既節(jié)約了用電報(bào)裝成本，還免去了分?jǐn)偨Y(jié)算的麻煩，減少了用電安全隱患。
除了推廣共享移動(dòng)電源，國(guó)網(wǎng)寧夏電力還充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心創(chuàng)新基地作用，針對(duì)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的農(nóng)機(jī)重復(fù)購(gòu)置、動(dòng)力電集中報(bào)裝等現(xiàn)象，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社共同建設(shè)農(nóng)業(yè)合作車(chē)間。車(chē)間配置加工設(shè)備和共享電源，養(yǎng)殖戶(hù)能在農(nóng)業(yè)合作車(chē)間掃碼付費(fèi)、自助生產(chǎn)。合作社根據(jù)掃碼電量“以電折費(fèi)”，收取一定的加工服務(wù)費(fèi)，養(yǎng)殖戶(hù)則通過(guò)使用共享加工設(shè)備節(jié)省了經(jīng)營(yíng)成本。在養(yǎng)殖場(chǎng)位置偏遠(yuǎn)、分布分散的地方，針對(duì)養(yǎng)殖戶(hù)每月一兩次的集中臨時(shí)用電需求，國(guó)網(wǎng)寧夏電力提供“送電上門(mén)”服務(wù)，客戶(hù)可電話預(yù)約共享移動(dòng)電源車(chē)，解決了客戶(hù)使用柴油發(fā)電機(jī)電壓不穩(wěn)、費(fèi)用偏高等問(wèn)題。
針對(duì)農(nóng)村集市、夜市多套用電設(shè)備同時(shí)使用的情況，國(guó)網(wǎng)寧夏電力研發(fā)的共享移動(dòng)電源能確保攤主便捷穩(wěn)定用電，解決私拉亂接、用電線路“蜘蛛網(wǎng)”等問(wèn)題，既消除了用電安全隱患又美化了市場(chǎng)環(huán)境。
截至目前，國(guó)網(wǎng)寧夏電力在全自治區(qū)所有地級(jí)市共安裝共享電源581臺(tái)，受理各類(lèi)臨時(shí)用電服務(wù)近30萬(wàn)次，減少客戶(hù)辦電成本超9600萬(wàn)元。
業(yè)務(wù)辦理數(shù)字化 客戶(hù)辦電更方便
“請(qǐng)您看一下攝像頭……”6月16日，在中衛(wèi)供電公司舟塔供電所，來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)的市民撒彥旺“刷臉”后，他的身份信息和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需的電子證照信息在幾秒鐘內(nèi)就被系統(tǒng)調(diào)取出來(lái)。“以前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，總擔(dān)心證件沒(méi)有帶全。”撒彥旺說(shuō)，“現(xiàn)在好了，只要我本人到了就能辦。”
“刷臉辦電”是國(guó)網(wǎng)寧夏電力制訂的優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“深化提升年”實(shí)施方案中29項(xiàng)務(wù)實(shí)措施之一，旨在提升客戶(hù)辦電體驗(yàn)。
國(guó)網(wǎng)寧夏電力推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與電網(wǎng)業(yè)務(wù)融合，打通營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與寧夏回族自治區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)證照信息共享互認(rèn)，線上調(diào)用客戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證、不動(dòng)產(chǎn)登記證照、企業(yè)投資項(xiàng)目證照等信息。
作為國(guó)家電網(wǎng)有限公司建設(shè)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”電腦端的三家試點(diǎn)單位之一，國(guó)網(wǎng)寧夏電力引入人臉識(shí)別技術(shù)，用于客戶(hù)辦電過(guò)程中的身份認(rèn)證?？蛻?hù)在辦理用電新裝、增容、更名過(guò)戶(hù)等21項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)須攜帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件，通過(guò)“刷臉”授權(quán)調(diào)取信息即可完成辦電申請(qǐng)。
目前，寧夏的236個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳和政務(wù)服務(wù)大廳均可提供“刷臉辦電”服務(wù)。今年，寧夏用電客戶(hù)“刷臉辦電”超1.6萬(wàn)次;國(guó)網(wǎng)寧夏電力累計(jì)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”電腦端發(fā)起業(yè)擴(kuò)新裝及變更工單超2.6萬(wàn)次，調(diào)取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份憑證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證照4.7萬(wàn)次，進(jìn)一步提升客戶(hù)辦電滿意度。
超前服務(wù)企業(yè) 助客戶(hù)項(xiàng)目早投產(chǎn)
8月30日，中衛(wèi)供電公司大客戶(hù)經(jīng)理來(lái)到寧夏晨光新材料有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和走訪，了解客戶(hù)用電需求，擬訂供電方案。該企業(yè)負(fù)責(zé)人陳盛高興地說(shuō)：“因?yàn)槟銈兊某胺?wù)，我們的項(xiàng)目也能加速了。”
6月，寧夏回族自治區(qū)第十三次黨代會(huì)提出支持“六新六特六優(yōu)”產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。國(guó)網(wǎng)寧夏電力落實(shí)要求，做好相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)落戶(hù)發(fā)展的電力供應(yīng)保障工作。8月，晨光新材料公司等9家高新企業(yè)落戶(hù)中衛(wèi)市美利工業(yè)園區(qū)，預(yù)估新增產(chǎn)值1億元以上，可為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。
中衛(wèi)供電公司依托投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)，在客戶(hù)報(bào)裝前獲取晨光新材料公司項(xiàng)目代碼、項(xiàng)目名稱(chēng)、建設(shè)規(guī)模等信息，安排大客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)。近年來(lái)，在重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目用電報(bào)裝方面，國(guó)網(wǎng)寧夏電力前移服務(wù)窗口，提前走訪，掌握企業(yè)用能規(guī)劃、投產(chǎn)安排等信息，盡早啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程前期工作，并主動(dòng)為客戶(hù)提供前期用電咨詢(xún)服務(wù)。待客戶(hù)手續(xù)齊全、用電需求基本確定后，國(guó)網(wǎng)寧夏電力將客戶(hù)前期咨詢(xún)時(shí)提出的申請(qǐng)意向和溝通過(guò)的接入方案“一鍵轉(zhuǎn)正式”，實(shí)現(xiàn)受理申請(qǐng)即答復(fù)供電方案。
針對(duì)急需接通施工電源的項(xiàng)目，國(guó)網(wǎng)寧夏電力選用“高可靠性接線+配電自動(dòng)化供電”模式進(jìn)行施工電源建設(shè)，做到“設(shè)計(jì)快、審核快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”，以“五快”特色服務(wù)為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，形成工作合力，提升工作效率，確保配套電源項(xiàng)目早實(shí)施早送電、客戶(hù)項(xiàng)目早建設(shè)早投產(chǎn)。
蒙牛乳業(yè)(寧夏)有限公司是銀川市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，對(duì)當(dāng)?shù)厝槠樊a(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重要推動(dòng)作用。4月，銀川供電公司成立供電服務(wù)專(zhuān)班，實(shí)行供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人上門(mén)辦電機(jī)制，跟蹤辦電流程，提前規(guī)劃電網(wǎng)外線工程，助力項(xiàng)目于9月20日投產(chǎn)，比客戶(hù)計(jì)劃的時(shí)間提前了9個(gè)月。（包兆鑫 祁亮亮）
評(píng)論