國網(wǎng)甘肅電力公司前移服務(wù)窗口，幫助客戶節(jié)省用能成本

　　“感謝供電公司為我們提供‘直通式服務(wù)’，量身定制了供電方案，還為項目的另一回110千伏線路提前送電，不僅給我們節(jié)省了辦電成本，還縮短了辦電時間。”11月29日，蘭州寶航新能源材料有限公司變電站項目負責人李富對回訪用電情況的甘肅蘭州新區(qū)供電公司客戶經(jīng)理常進旭說。

　　近日，國網(wǎng)甘肅省電力公司推出“直通式服務(wù)”舉措，全力服務(wù)全省重點項目建設(shè)。

　　在項目建設(shè)前期，國網(wǎng)甘肅電力主動與政府部門和客戶溝通，前移服務(wù)窗口，及時掌握項目用電時序及建設(shè)進度，按照服務(wù)客戶“零距離”、辦事效率“零延誤”、全程辦電“零上門”、溝通互動“零障礙”的要求，幫助客戶及時完成項目可研審批手續(xù)辦理。該公司提前測算用電負荷，建立專項服務(wù)臺賬，推動電網(wǎng)建設(shè)跟著項目走、跟著企業(yè)走，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，確保線路架設(shè)和配電安裝一步到位，提前提供臨時電源，全力保障重大項目建設(shè)用電。該公司要求各市(州)供電公司成立屬地化供電服務(wù)專班并明確專班職責，完成協(xié)同聯(lián)動工作方案制訂，實行“一個客戶經(jīng)理、一個項目團隊一跟到底”掛牌服務(wù)模式。

　　在項目建設(shè)過程中，國網(wǎng)甘肅電力統(tǒng)籌發(fā)力，要求客戶經(jīng)理實時跟蹤項目建設(shè)及手續(xù)辦理進度，組織供電服務(wù)專班深入現(xiàn)場，第一時間掌握用電需求，現(xiàn)場解答用電咨詢，結(jié)合客戶工程進度嚴格管控辦電環(huán)節(jié)，確定每項工作完成的時間節(jié)點，制訂詳細的倒排工期表，明確每項工作的責任人，為項目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在項目投產(chǎn)后，客戶經(jīng)理及時回訪，將供電服務(wù)范圍延伸至客戶內(nèi)部，全面排查企業(yè)用電安全隱患，幫助客戶解決用電方面的實際問題，針對客戶用電情況推行“供電+能效”服務(wù)，提升客戶用電效率。國網(wǎng)甘肅電力充分發(fā)揮市(州)供電公司作用，依托大客戶服務(wù)等柔性團隊，集中專業(yè)優(yōu)勢，高效服務(wù)重點項目生產(chǎn)及后期擴產(chǎn)用電。

　　目前，國網(wǎng)甘肅電力列入“直通式服務(wù)”名單的有省級重大項目42個、市級重大項目1591個、縣級重大項目590個。該公司共組建重大項目服務(wù)專班、大客戶服務(wù)柔性團隊135個。(李春蓮)