6月14日，按南方電網(wǎng)公司《數(shù)字化轉型和數(shù)字南網(wǎng)建設行動方案(2019年版)》的要求，貴州電網(wǎng)公司順利完成互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺的升級上線，這標志著今后客戶用電申請等數(shù)據(jù)的管理將更加規(guī)范，客戶辦電也將更加高效便捷。
據(jù)了解，該互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺是南方電網(wǎng)公司首個云化應用平臺。為確保平臺順利升級上線，貴州電網(wǎng)公司于2020年2月啟動平臺升級準備工作，明確96項具體任務，編制了10余個專項方案，針對運行及業(yè)務風險點涵蓋的23個風險點，擬定應對措施76條，明確37項平臺切換保障措施。此次平臺的提質升級，充分應用了大數(shù)據(jù)和人工智能技術，固化了全新的業(yè)擴業(yè)務模型，與政務平臺可實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享。對外，客戶端對業(yè)擴流程進行了合并和精簡，極大提升客戶用電體驗性、便利性。對內，“營銷現(xiàn)場作業(yè)APP”為員工全流程跟進客戶用電業(yè)務提供信息化支撐，保障客戶24小時足不出戶線上辦理業(yè)務。 (陳舉 龍定錦)
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