4月27日，國家電網(wǎng)冀北電力（唐山“鋼鐵之魂”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員走進唐山市路北區(qū)祥富里社區(qū)開展敬老志愿行動。他們來到71歲的韓志國老人家中，為老人送去慰問，還義務(wù)幫老人檢查了家中電器安全用電情況。
2016年，習(xí)近平總書記在河北唐山市祥富里社區(qū)考察時指出，社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”，要健全社區(qū)管理和服務(wù)體制，整合各種資源，增強社區(qū)公共服務(wù)能力。5年來，唐山供電公司以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為抓手，積極探索，并于今年創(chuàng)新推出“三色社區(qū)”定制服務(wù)，為社區(qū)提供“下沉+滲透式”供電服務(wù)。
黨員服務(wù)隊隊員與韓志國老人的相識，要從一張?zhí)厥獾墓握f起。
4月21日，一張95598供電服務(wù)熱線派發(fā)的服務(wù)申請工單引起了唐山供電公司供電服務(wù)指揮中心服務(wù)指揮班班長閆慧鑫的注意。這是一張來自“三色社區(qū)”服務(wù)中“藍燈社區(qū)”的工單，內(nèi)容顯示：祥富里社區(qū)的一位名叫韓志國的高齡老人因行動不便，希望通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP交電費。但由于對智能手機不熟悉，操作遇到困難，老人希望供電公司給予現(xiàn)場指導(dǎo)。
了解情況后，服務(wù)指揮班派發(fā)了工單。老人的訴求很快得到解決，但一份掛念卻縈繞在閆慧鑫心頭——老人家中日常用電是否安全？是否還有其他用電疑問或生活難處？社區(qū)里的其他老人是否還有類似需求？
隨后，閆慧鑫就這一情況與黨員服務(wù)隊隊長趙樹志進行了溝通。黨員服務(wù)隊立即與祥富里社區(qū)黨總支取得了聯(lián)系。雙方一拍即合，認(rèn)真籌劃行動方案，訂下了4月27日的敬老志愿行動。
“工單大數(shù)據(jù)不僅是反映客戶用電需求的反光鏡，還是指導(dǎo)供電服務(wù)改進提升的放大鏡。”趙樹志說，“由于每個社區(qū)的情況不同，我們黨員服務(wù)隊經(jīng)過區(qū)分后會制訂差異化的服務(wù)策略。”
今年以來，黨員服務(wù)隊依托唐山供電公司供電服務(wù)指揮中心的大數(shù)據(jù)資源，打造“互聯(lián)網(wǎng)+共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”智能服務(wù)，統(tǒng)計分析唐山市6039個社區(qū)的歷史服務(wù)工單情況，以關(guān)鍵詞檢索等方式篩選排序后，根據(jù)客戶訴求發(fā)生率和實際治理難度等要素，以“黃、綠、藍”三色標(biāo)簽分類定級，實現(xiàn)對社區(qū)的精準(zhǔn)畫像。隨后，黨員服務(wù)隊結(jié)合專業(yè)部室給出的服務(wù)建議，安排骨干隊員掛帥領(lǐng)命，點對點為“三色社區(qū)”送去定制化服務(wù)套餐。
在“三色社區(qū)”的定義中，“綠燈社區(qū)”指年投訴量不多（2件以下）、搶修工單少（30件以下）、治理難度不大的社區(qū)；“黃燈社區(qū)”情況與之相反，需要下力氣開展服務(wù)提升；“藍燈社區(qū)”指雖然符合“綠燈社區(qū)”條件，但社區(qū)內(nèi)有較多的外來務(wù)工人員或獨居老人。“藍燈社區(qū)”大多是樓宇線路設(shè)備老化情況較常見的老舊“棄管”小區(qū)。祥富里社區(qū)正是歸檔在冊的“藍燈社區(qū)”之一。
針對“藍燈社區(qū)”，黨員服務(wù)隊除上門開展志愿服務(wù)外，還聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理開展樓宇線路、電表、照明等巡檢，及時消除線路安全隱患。
截至目前，黨員服務(wù)隊已累計點對點幫扶31個“藍燈社區(qū)”，提升45個待治理的“黃燈社區(qū)”的供電可靠性。
如何通過創(chuàng)新機制讓供電服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)街道網(wǎng)格進一步融合？如何讓越來越多的“銀發(fā)族”享受更便捷的用電服務(wù)？黨員服務(wù)隊劃分完“三色社區(qū)”后，開始探索為社區(qū)提供“下沉+滲透式”供電服務(wù)的方法。
受黨員“雙報到”工作要求的啟發(fā)，黨員服務(wù)隊于4月27日在祥富里社區(qū)成立了首個社會聯(lián)絡(luò)站。自此，祥富里社區(qū)有了固定的“紅色光明驛站”。在社會聯(lián)絡(luò)站里，黨員服務(wù)隊骨干包聯(lián)負(fù)責(zé)，定期開展集中用電宣傳、精準(zhǔn)幫扶等活動。
“小伙子你幫我看看，按照剛才你說的步驟，我用手機交的電費是不是成功了？”
“現(xiàn)在我們小區(qū)的電動汽車越來越多了，能不能申請多建些充電樁？”
在社會聯(lián)絡(luò)站的首個開放日，黨員服務(wù)隊集中回復(fù)了多名居民的用電咨詢。此外，服務(wù)隊隊員還專門準(zhǔn)備了“服務(wù)明白包”，內(nèi)含連心卡、小折頁、宣傳海報等資料。他們還放大了卡片上的字號，以便社區(qū)高齡老人傳閱。
除了居民社區(qū)外，黨員服務(wù)隊積極延展服務(wù)范圍，在企業(yè)用電大客戶和綠色低碳項目中推進社會聯(lián)絡(luò)站建設(shè)。截至目前，黨員服務(wù)隊已建成各類社會聯(lián)絡(luò)站24個。
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